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Bbox

je ne peux pas encore renvoyer mon matériel, comment faire pour ne pas avoir de pénalité de retard ?

Actuellement confinée ailleurs qu'à mon domicile principal, et après avoir résilié mon abonnement bbox, je viens de recevoir le texto suivant de la part de Bouygues : "Nous n'avons pas encore recu vos équipements Bbox. Nous vous rappelons que nous serons contraints d'appliquer des frais pouvant aller jusqu'à 320 euros si vos équipements ne nous sont pas rapportés d'ici une semaine." Peut-on prolonger mon délai de restitution en raison du contexte de crise sanitaire et du confinement svp ?
merci d'avance

COLINE
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