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Réseau mobile

Depuis le 7/12 15H, j'ai un problème de réception réseau téléphonique Bouygues et 4G Passage Cardinet

Bonjour, Depuis hier 7 decembre 15H30, j'ai un problème de réception réseau téléphonique Bouygues et aussi 4G Passage Cardinet. Quelqu'un a-t-il également ce problème ?
Cordialement

PERRINE
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Réponses

Claire
Claire

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Equipe

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Voir si une panne a été identifiée : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWiFi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi. Pour en savoir plus sur le VoWi-Fi, c'est juste là : https://bytl.fr/VoWiFi

Enfin, dans la majorité des cas, les incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout, nous sommes disponibles au 1064 après avoir dit "J'ai un problème réseau".

À bientôt, Claire, conseillère Bouygues Telecom

NESRINE
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J'ai comme beaucoup de gens des problèmes de la réception des appels téléphoniques (je ne parle pas du 4G car il est toujours de mauvaise qualité chez moi). tout les gens qui m'appellent me disent qu'ils m'entendent très mal ( vous pouvez imaginer à quel point c'est honteux quand on a un appel professionnel). ça ne sert rien de me proposer toute ses solutions de réglages car le problème vient de votre réseau

Cordialement

Claire
Claire

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt. Claire, conseillère Bouygues Telecom