Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Services mobiles et applications

Je souhaite changer mon adresse email de contact et cela m'est impossible

Lorsque je vais sur mes informations personnelles pour modifier l'adresse mail de contact. J'indique la nouvelle adresse mail de contact qui me permettra de recevoir vos communications.
A chaque validation, j'ai un message d'erreur indiquant "Une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement". Pouvez-vous m'aider à corriger ce problème et me permettre de modifier cette adresse mail ?

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

Niveau
0
43 / 100
points

Réponses

Valérie
Valérie

Valérie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Samuel,
Avez-vous réussi à enregistrer votre adresse mail ?
Valerie, conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

Niveau
0
22 / 100
points

J'ai exactement le même souci depuis plusieurs jours "Une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement".
Mon adresse mail va être supprimée. Merci de votre réponse

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Valérie,

Non je n'ai pas réussi à enregistrer mon adresse mail.
Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement,
Samuel

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

Niveau
0
43 / 100
points

Je viens de voir que mon ancien compte qui est un compte vide (sans box ni téléphone) est toujours actif avec l'adresse mail que je souhaite affecter à ce nouveau compte ? Est-ce lié ? Peut-on supprimer l'ancien compte plus rapidement si c'est le cas ?

Merci d'avance pour vos retours.

David
David

David

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Samuel,
Même après résiliation, l'espace client reste accessible pendant 1an.
Afin d'utiliser votre adresse sur l'ancien compte, il faudra :

  • se connecter à l'ancien compte -> aller dans "infos perso" et supprimer l'adsresse mail dans la partie "identifiant de connexion"
  • ensuite, il faudra se connecter au nouveau compte et enregistrer l'adresse mail dans les infos perso
  • Cordialement

    David , Bouygues Telecom
    ..................
    Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
    https://bytl.fr/EspaceClientMobile
    ..................

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour David,

Comment supprimer l'adresse mail ? Je ne souhaite pas la remplacer par n'importe quoi non plus.
Le plus simple serait de supprimer l'ancien compte, y a t il un moyen de faire cette demande ?

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

Niveau
0
22 / 100
points

Après recherche, il s'avère qu'il n'est pas possible de renseigner une adresse en @bbox.fr
Donc ... il faut en trouver une autre !

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

Niveau
0
43 / 100
points

Contrairement à Laurence, je souhaite renseigner une adresse mail Gmail.
Y a t il quelqu'un qui peut me renseigner sur la suppression de l'adresse de contact ou la suppression plus rapide du compte Client ? Je ne souhaite pas que Bouygues conserve ce compte 1 an après la résiliation, est-ce une contrainte de la CNIL ?

THIERRY
THIERRY

THIERRY

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Samuel, je vous contacte en privé par mail.
Cordialement.

Thierry, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

JULIE
JULIE

JULIE

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour
Il se peut que la nouvelle adresse XXX que vous souhaitez mettre ait deja ete utilisee pour une autre ligne (ligne résiliée par exemple).
Si c'est le cas, connectez vous sur votre ancienne ligne avec l'adresse XXX, modifier la en YYY et deconnectez vous.
Ensuite reconnectez vous sur votre ligne actuelle et vous pourrez mettre l'adresse XXX.

En esperant avoir été claire et j'espere que cela vous aura aidé

BERTRAND
BERTRAND

BERTRAND

Niveau
0
11 / 100
points

bertrand.bouloc@gamil.com

GÉRALDINE
GÉRALDINE

GÉRALDINE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Bertrand,

Pouvez-vous préciser votre demande ?

Géraldine, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................