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Ma facture

Facture forfait 9,99 € qui passe à 11,99 €

Bonjour,
J'ai contracté un forfait à vie à 9,99 €.
Celui-çi est passé à 11,99 € depuis novembre sans alerte de votre part !

INADMISSIBLE ! BRAVO BOUYGUES !

Je contacte sans plus tarder mon assistance juridique pour porter plainte.

NOÉMIE
NOÉMIE

NOÉMIE

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Réponses

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Bonjour,
c'est pareil pour moi, ma facture est passée de 9.99 à 12.99 depuis novembre.

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour Noémie,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

DENIS
DENIS

DENIS

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Comment je fais pour revenir à mon forfait 50 giga à 9,99 ? Je n'ai reçu aucun SM et aucun courriel ?

LIONEL
LIONEL

LIONEL

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Bonjour. Il m’arrive la meme mesaventure sur trois forfaits. : de 9,99€ a 11,99€, de 14,99€ a 17,99€ Et de 27,99€ a 34,99€.
Pourtant, a la reception des mails de bouygues, j’avais pris soin de contacter bouygues par tchat, pour leur exprimer mon refus de ces nouvelles offres.
Pour cette raison, J’envisage de porter plainte via une association de consommateur. Si certains d’entre vous veulent envisager une action collective, laissez un msg sur ce forum.

LIONEL
LIONEL

LIONEL

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Avez cous engagé une action ? Je suis partant pour faire de meme.