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Ma facture

Pq suis-je passé d'une offre Box+tel à 14,99 (24,99 après 1 an) à 2 forfaits séparés pour ma Box / mon tel à 25€ chacun?

J'ai souscris à un forfait Box + tel (50go internet sur tel) en Juin 2019 à 14,99€, mes factures sont juste jusqu'en juin 2020.

Puis au lieu de juste passer à 24,99€/mois comme annoncé lors de la subscription, j'ai la surprise de voir que mes factures depuis juillet 2020 sont de 24,99€ pour ma Box et montant variant de 24,99 à 27,99 par mois pour mon téléphone (qui est maintenant sur un forfait sensation 70go auquel je n'ai jamais souscris).

Puis-je avoir une explication ????

MANON
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Réponses

LAURENT
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LAURENT

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Bonjour Manon,
je ne suis pas de chez bouygues télécom même si je travaille chez Bouygues mais votre Forfait initiale ressemble à celui que j'avais l'année dernière (Forfait Idéo) même si je payais environ 56 euros par mois pour les 2 avec forfait sensation 20 giga de DATA sur le mobile.
le doute que votre forfait initiale 14,99E à 24,99E concernait aussi votre mobile...