Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Suivi de dossier suite à une construction de ligne ?

Bonjour,

Je viens sur le forum car je n'arrive pas à avoir un conseiller technique par téléphone.

Voici mon parcours :

Souscription BBox must le 20/09/2020, rendez-vous technicien le 02/10/2020 pour une construction de ligne. Par manque de chance, le boitier de raccordement extérieur sur le poteau était saturé. Il m'a annoncé que orange prendra contact avec moi pour m'éditer un devis ou soit bidouiller quelques choses pour me raccorder au réseau.

Le 24/11/2020 Orange me contacte concernant l'étude de ma ligne et m'informe qu'un technicien prendra contact avec moi pour finaliser le branchement sans frais supplémentaires.

Le 02/12/2020 un nouveau technicien m'informe qu'il va finaliser ma ligne, à la fin, il vérifie que tout est en ordre (synchronisation au réseau) et il valide son dossier à Orange.

Cependant, il m'informe de prendre contact au plus vite avec un conseiller technique de chez Bouygues afin de vérifier que tout soit validée de leur côté car mon dossier a déjà presque trois mois et qu'il ait possible que l'activation de la ligne par Bouygues soit bloqué, suspendu ou autre.

Pour information complémentaire :

  • bbox synchronisée au réseau
  • obtention d'une adresse IP
  • voyant rose clignotant avec aucun accès internet/TV/téléphone.

Voici enfin ma question :
Bouygues, pouvez-vous prendre contact avec votre service technique, et leur demander de vérifier que l'activation de ma ligne soit actualisée s'il vous plaît ?

Dans l'attente..

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
45 / 100
points

Depuis, je n'ai toujours pas de connexion..
Le voyant internet était rose clignotant, maintenant il est rouge fixe. Il n'y a même plus de synchronisation..
Je n'ai aucun moyen de joindre Bouygues même avec l'onglet "Contact" ci-dessous car impossible de validé en choisissant la BBox sauf pour mes lignes de téléphone portable..
Je suis bloqué ? Pourquoi ? Vous laissez souvent vos clients sans aide, sans réponse ?

Simon
Simon

Simon

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour David,
Toutes nos excuses pour le délai d’activation. Si votre box est en cours de souscription, vous trouverez toutes les infos nécessaires sur le suivi d’activation de votre ligne : https://bytl.fr/SuiviCommande
Dans le cas où votre ligne est déjà activée et a déjà été fonctionnelle, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour, je vous remercie d'avoir fait remonter le dossier.
Depuis l'activation de ma ligne est effectuée.
L'intervention du second technicien sur ma ligne à permis d'être synchroniser au réseau mais malheureusement entre temps elle a été désactivé .. Par qui? Pourquoi ? Je me doute.
J'attends donc une troisième intervention qui j'espère réglera le problème de saturation du réseau..
L'intervention est "peut-être" prévu pour le 15/12..

Je profite pour vous dire que je suis patient depuis le début du mois de septembre mais que vraiment là, çà commence à être long.. nous sommes le 08/12..

DOMINQIUE
DOMINQIUE

DOMINQIUE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour David,

Je comprends votre impatience, malheureusement nous sommes dépendants de France Telecom, le seul operateur pouvant liberer ou désaturer le réseau. J 'espere trés sincerement que le RDV du 15/12 sera concluant.
Je vous remercie pour votre patience et comprehension.
Bonne find e journée,

Dominique, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................