Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Ma facture

Intervention d'un technicien ne résolvant rien facturée, sans être prévenue, à 69 euros

Un technicien est intervenu chez moi pour un problème de non réception d'images TV, de coupure de communications téléphonique avec, parfois, une absence totale de tonalité et un problème de débit internet. Après plusieurs manipulations, confirmant mes difficultés, le 17/10/20 Bouygues m'a proposé, la venue d'un technicien à mon domicile. Dans la gestion de mes messages, il était indiqué "une intervention à votre domicile a été planifiée. En cas d'indisponibilité, veuillez nous contacter 24h avant l'intervention au 1064. Pour tout rendez-vous non annulé dans ce délai, des frais de déplacement de 69 euros seront répercutés sur votre facture." Je n'ai pas annulé le rendez-vous, j'étais présente. Le technicien a fait le tour de mon installation , a tout vérifié et c'est lui, qui en me faisant le compte-rendu de son intervention, m'a prévenu que son intervention pourrait être facturée. Sans autre appel, information, message ou courriel me prévenant de cette tarification, c'est seulement avec la facture du 23 novembre que je constate 69 euros de frais facturés pour déplacement avec noté entre parenthèses "responsabilité du client" du 27/10/20. Je suis en parfait désaccord et très mécontente de cette situation. D'autant que les problèmes de panne "F3411", ne sont pas résolus, que nous n'accédons que très très difficilement à internet (peu importe le moment de la journée ou de la nuit), ma fille ayant des cours en visio, ne peut suivre ses cours et que ses problèmes s'amplifient et trainent depuis septembre 2020. J'ai contacté Bouygues le 9 novembre qui m'a répondu qu'il avait lancé une recherche d'optimisation et qu'il fallait attendre entre 10 et 20 jours. À la suite de quoi, Bouygues relançait une vérification de la ligne extérieure.Que faut il faire ou que faut il dire pour être entendu ? De plus, on m'avait indiqué bloquer la facturation !! Bouygues avait simplement ouvert de l'internet 100GO/mois x 2 fois, sans coût supplémentaire et déduite 1.32€ pour dédommagement suite à une perte de service du 24 au 301020. !!!!!. Lorsque je tente de contacter le service client, voici la réponse : "Le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement". Je vais donc être prélevée. C'est pas difficile ça ! D'autre part, aujourd'hui, on me contacte pour passer à la fibre, moyennant 5 euros supplémentaire à mon abonnement, pour la migration ADSL à FIBRE, car je suis déjà cliente. Pour les nouveaux clients, l'offre pour la fibre reste au tarif ADSL. Depuis le 22/01/2021, je suis engagée pour un an pour la box, bénéficiant de 18€ de réduction sur 12 mois et engagée sur 2 ans avec le mobile, bénéficiant d'une réduction de 5.99€ pendant 12 mois pour être client Box. Donc le 22/01/21, je serais facturée au tarif intégral avec un service défectueux. La solution finale serait de partir, mais déontologiquement et professionnellement ce n'est pas acceptable. Quelqu'un sait il comment régler au mieux cette situation et rapidement, svp ? - le 031220

FABIENNE
FABIENNE

FABIENNE

Niveau
0
2 / 100
points

Aucune réponse