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Ma facture

Je paie deux fois les frais d'activation sur ma facture. 4 e par moi et 48 e sur la 1ère facture. Ce n'est pas normal ?

La personne avec qui j'ai souscrit m'a imposé le lissage sur l'année du paiement des frais d'activation...ok 4euros par mois pendant 1 an. Or c'est une option, premier problème. Le plus grave c'est que je reçois ma 1ère facture où il est stipulé les 4 euros par mois ET les frais de 48 euros ! Inadmissible !

RUDY
RUDY

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Réponses

RACHEL
RACHEL

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bonjour, j'ai le même soucis, facturation d'un ligne a 48 euros , on me promets une réduction pour la portabilité et rien , merci de répondre a nos questions le SERVICE CLIENT

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

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Equipe

Bonjour Rachel,

Rassurez-vous, votre demande de remise de 15€/12 mois a bien été prise en compte et sera visible à partir de la facture du 22/01/2021.

Cette remise est liée à la portabilité du numéro donc n'est pas effective sur votre facture du 22/12/2020 vu que votre portabilité a été effectué le 23/12/2020.

Vous profiterez bien de celle-ci sur 12 mois glissant, n'ayez crainte.

Bonne journée,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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CLEMENCE
CLEMENCE

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Bonjour, J'ai le même souci.
Je viens de souscrire une offre fibre pour un nouveau logement (j'étais sur ADSL avant).
La personne au téléphone me propose de lisser les 48€ sur 12 mois, donc très bien. Sauf que quand je regarde le montant de ma prochaine facture je vois : prix du forfait + 4€ (normal) mais aussi : montant de la premiere facture : prix du forfait + 48€.
Comment ca se fait ?! hors de question que je les paye 2 fois ! Merci de faire le nécessaire pour juste garde l'étalonnage sur 12 mois. Cordialement

Frederique
Frederique

Frederique

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Equipe

Bonjour Clémence
Je vous envoie un message privé
A tout de suite
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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MARINA
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Moi aussi il se passe la même chose actuellement

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