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Bbox

Bbox changée demande de récupération mégas

Bonjour,
suite à mon dernier entretien avec votre collègue,
et aux problèmes rencontrés sur notre Bbox qui générait des déconnections, celle-ci a donc été changée, et de plus notre ligne n’est plus dégradée (en réponse d’Orange) depuis des jours.

Suite à votre bridage (à cause de ce désagrément),
SVP merci de nous remonter notre débit qui était de 8,30 mégas, comme signé lors du contrat de fidélisation avec vous, et nous permettre vous et moi de rester en bon terme.

N’oubliez pas quand cette période horrible, et la perte de mon beau papa en mars, j’aimerais éviter de perdre en plus mon boulot, sachant que je suis aussi en télétravail et je dois intervenir essentiellement dans des visios conférences avec de haut dirigeant que je ne peux nommer ici…

Je compte sur vous, votre professionnalisme, votre compréhension et d’humanité.

Merci beaucoup.

N°client: 10761174

Réponses

Bon, très bien…

Au vu que vous ne voulez plus rien faire pour nous et vos clients ayant le même souci,
pire vous bridez en mentant sur des lignes qui auraient soi-disant des problèmes,
(mais qu’Orange confirme qu’il n’y a aucun souci, et nous explique que ça vous permet entre autres,
de prendre des nouveaux clients, « les pauvres »),
eh bien nous partons de chez vous avec regret tout de même,
car nous aimions le confort de la Bbox et la TV…
Nous manquerons pas d’expliquer la manœuvre
pour obliger les gens à garder de force un débit bridé,
et payer plein pot.

Au revoir.

Fanny
Fanny

Fanny

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4
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points
Equipe

Bonsoir Alexandre,

Je vous présente mes excuses pour cette réponse tardive et tous les désagréments que vous détaillez dans vos messages.

Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…).

Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.

Nous vous remercions de votre confiance,
Fanny, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Bonjour,
malheureusement vos services nous ont trop malmenés et manipulés depuis des mois…

Nous avoir même expliqué ne rien pouvoir faire pour nous,
car soi-disant Orange ne veut plus faire quoi que ce soit sur toutes les lignes,
à cause du 5G et de la mise en service de la fibre…
Vous nous avez complément abandonnés,
et même pire, vous avez fait le choix de nous brider,
sur un faux motif, car notre ligne est parfaitement stable…

Nous avons averti Orange de ces méthodes extrêmement graves …
Ils étaient sidérés d’entendre ça !
Vous imaginez si tous vos anciens abonnés et nouveaux abonnés
étaient au courant de vos méthodes ?

Cela a été trop loin, et pourtant nous étions sincèrement super heureux d’être chez vous.
Nous aimions l’interface de Bouygues tv, les 8,30 mégas de débit avec vous,
qui de mois en mois s’est retourné contre nous avec 4 mégas…
Quand je pense que vous privilégiez des personnes ayant la Fibre,
et parce que nous sommes à la campagne, nous sommes traités différemment…

Ce n’est pas beau de brider pour le simple fait de récupérer d’autres clients mieux câblés que nous,
et en ville le plus souvent…

Avec de telles méthodes vous allez malheureusement
perdre beaucoup d’estime et de respect de la part de vos abonnés…

Même les factures n’ont jamais été revues à la baisse,
car vous estimez que le client avec 4 ou 5 mégas c’est suffisant,
alors que vous faites de la publicité à tout va pour la 5G et la fibre,
il y a une sacrée incohérence quand même !

Avec les jours aussi sombres qui vont augmenter,
le télé travail endurci et obligatoire,
beaucoup vont perdre leur job,
ne pouvant établir des visios conférences avec le patron et les clients,
et en même temps établir des tâches qui demandent de la ressource en mégas…

Nous partons avec la boule au ventre croyez moi,
avec une déception totale.
Je suis chez Bouygues mobile pour mon portable de boulot chez Nexity,
et je ne vais pas manquer d’expliquer vos méthodes irresponsables,
malhonnêtes et trompeuses en milieu de contrat…

Alors oui, vous vous n’y êtes peut être pour rien Fanny,
mais ces méthodes ont quand même été abordées lors de vos réunions personnel,
donc quelque part, vous y êtes tous un peu responsables.

Bien à vous.

Alexandre Knepper.

Fanny
Fanny

Fanny

Niveau
4
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points
Equipe

Alexandre,

Je comprends votre mécontentement, et soyez en certain, je suis vraiment désolée de cette situation.
Nous espérons de tout coeur que tout s'arrange, que vous restiez chez Bouygues Telecom et soyez satisfait de vos services.

Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum.
Seuls mes collègues du 1064 (assistante technique Bbox) sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne.

En comptant sur votre compréhension,
Fanny, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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