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4G Box illimitée : débit faible voire nul soir et weekend

Bonjour,

Depuis le 10/11/2020, je rencontre un souci récurrent avec ma connexion 4G Box : le débit s'écroule tous les soirs vers 20h/21h, et ne redevient acceptable qu'après 23h/minuit. Le weekend, le problème survient même en journée.

Le débit devient si faible qu'il n'est plus possible d'effectuer la moindre action : lire une vidéo, afficher une page web, etc. Souvent, il n'y a même plus de connexion Internet du tout (le débit tombe à 0). Les débits constatés le sont via l'interface d'administration de la box (ce qui exclut donc un souci lié à mes appareils, ou au wifi).
Je précise que mon forfait 4G Box est bien un forfait illimité.

La journée, cela fonctionne parfaitement ; pour en témoigner, j'utilise la connexion quotidiennement dans le cadre de mon travail à domicile.
Egalement, aucun problème particulier à signaler avant le 10/11/2020.

Après plusieurs appels au 1064 (et donc de multiples redémarrages/resets de la box, et autres manipulations de base), le dysfonctionnement persiste. Il y a, de plus, eu deux remontées de l'incident aux équipes techniques, sans résultat.
Les différents interlocuteurs m'ont certifié à chaque fois qu'il n'y avait pas de saturation sur mon antenne et sur ma zone, malgré des symptômes qui y laissent fortement penser.

Donc, pourquoi cela s'est mis à ne plus fonctionner en soirée, du jour au lendemain ? Soit :

  • Vos critères pour déterminer une saturation ne sont pas bons (mais si c'était une saturation, n'aurait-elle pas été progressive ?) ;
  • Vous avez brutalement diminué les capacités de votre réseau ;
  • Votre réseau est volontairement bridé pour privilégier certains usagers (dont je ne ferais plus partie, et ce qui expliquerait la soudaineté du phénomène).

Il est concevable pour moi de voir le débit réduit lorsque le réseau est le plus fréquenté (après tout, il faut bien partager). En revanche, avoir un débit nul ou inexploitable est un défaut de service inacceptable, et un manquement à vos engagements, pour lesquels je débourse tout de même une quarantaine d'euros tous les mois.

Si aucune solution n'est trouvée rapidement, je ne vois plus d'autre issue que la résiliation.

Merci d'avance.

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour,

Au delà d'un bridage éventuel entre utilisateurs téléphones mobiles et box 4G, le problème de baisse de débit évoqué par plusieurs personnes (et si vous remarquez bien à peu près toujours au même horaires) est simple.

C'est comme pour les boxes adsl : les antennes 4G ont une limite physique, ce n'est pas extensible à l'infini. Pour simplifier : une antenne 4G c'est comme une autoroute avec un péage à 4 voix (par exemple). Quand personne l'utilise, l'autoroute est vide et le traffic fluide, mais si vous êtes 10 voitures à arriver en même temps au péage de 4 voix, il y a un goulet d'étranglement et donc un ralentissement.

Les antennes sont 'libres' en journée en général mais quand tout le monde rentre à la maison le soir, elles sont très (voire trop) sollicitées et saturent. Elle ne peuvent par traiter 1000 demandes en même temps si elles sont prévues pour 500, donc ça ralentit généralement les soir et les week-end en journée aussi car tout le monde est à la maison.

Pour pallier à ce problème : ben Il faut rajouter du matériel (des antennes) pour avoir un 'maillage' plus dense, rien d'autre n'y fera....

En espérant avoir pu éclaircir le sujet concernant les ralentissements du soir et WE, pour le reste je ne sais pas :)

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LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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j'ai exactement le même problème avec bbox 4G router huawei b528. je viens d'acheter une antenne extérieure pour voir si ça va améliorer le problème. je pense que c'est dû au trop grand nombre de personnes connectées à ces horaires.

GWÉNAËL
GWÉNAËL

GWÉNAËL

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moi aussi, le même soucis malgré de multiples appels au service client !!! rien ne bouge ! j'estime que pour 43 euros/mois on pourrait espérer un service qui fonctionne !
la 5G c'est bien , mais faites bien fonctionner la 4G d'abord !!!

FABIENNE
FABIENNE

FABIENNE

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Meme problème de mon cote. Tout marchait très bien jusqu'a hier soir et depuis impossible d'avoir meme un faible debit bien que le signal soit bleu.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Ludovic et à toutes et tous qui lisez.

J'ai souscrit à cette offre fin octobre.
Ça a fonctionné le premier mois (on est loin des débits annoncés, ou même obtenus avec un téléphone 4G au même endroit).
Depuis une semaine : plus rien. Même pas une page web. Ça fonctionne très très bien la nuit par contre. A partir de 1h00 du matin, c'est très bon.

Donc, comme beaucoup, je me suis fait avoir : j'ai pourtant lu les critiques qui, ici, disent que le débit est bridé sur les box pour donner la priorité aux abonnés téléphone. J'ai pensé que "ça irait quand même", vu que mon ADSL est vraiment très faible (5 ou 6 MB/s les bons jours)...
Mais non : la 4G est totalement inutilisable. Même pour le web. Ma demande de résiliation est partie hier.

CHRISTÈLE
CHRISTÈLE

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Bonsoir Guillaume

Navrée pour cette fâcheuse situation et les désagréments engendrés.
Avant d'envisager une résiliation, une étude de votre ligne aurait pu être effectuée afin de régler cette problématique.
J'ai tenté sans succès de vous joindre sur le 0635****16.
Comme indiqué dans mon message vocal, merci de nous communiquer vos disponibilités de rappel pour les prochains jours.
Prenez soin de vous.
Bonne soirée.

Christèle, Bouygues Telecom
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GUILLAUME
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Bonjour "Christèle",

Désolé : je ne vois votre message que maintenant et la ligne a bien été résiliée hier, selon mon souhait.

Sans regret : j'ai, entre le 17 et le 24/12, tenté à plusieurs reprises d'utiliser la connexion, sans aucun succès : mon navigateur déclarant même parfois que j'étais "hors-connexion".

Certains sites testeurs de débit ont également "abandonné" les mesures, convaincus eux aussi d'avoir perdu la connexion. Dans le meilleur des cas, ils affichaient des pings à plus de 600, du DL à 0,2 MB/s. Seul l'UL pouvait parfois dépasser les 5 MB/s
... On est très (très) loin des débits annoncés, ou même d'un service simplement fonctionnel.

Pour être sûr qu'il ne s'agissait pas d'un malentendu, un ami, lui aussi client Bouygues, est venu chez moi pour tester la réception 4G depuis son smartphone : vers 18 heures, quand je peinais à afficher une page web depuis la box, il castait Netflix sur son laptop en QHD et sans saccade.
Je parvenais à ce genre de prouesse avec la box à partir de 0h30. Cela pouvait même aller au delà vers 3 heures du matin, pour replonger petit à petit vers le quasi néant dès 6h. A moins de me transformer en vampire, ce service ne m'est d'aucune utilité.

Je vous avoue que, voyant que cette petite aventure m'a coûté près de 100 euros en tout pour un mois de connexion "passable" et un autre sans même pouvoir consulter des mails, je suis un peu amère.
Peut-être pouvez-vous considérer, à défaut d'un geste commercial que je n'espère pas, au moins une révision de votre politique de distribution des données entre les abonnés 4g box et mobile ? Votre réputation dans les zones rurales en dépend certainement.

Bon courage.

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour,

Au delà d'un bridage éventuel entre utilisateurs téléphones mobiles et box 4G, le problème de baisse de débit évoqué par plusieurs personnes (et si vous remarquez bien à peu près toujours au même horaires) est simple.

C'est comme pour les boxes adsl : les antennes 4G ont une limite physique, ce n'est pas extensible à l'infini. Pour simplifier : une antenne 4G c'est comme une autoroute avec un péage à 4 voix (par exemple). Quand personne l'utilise, l'autoroute est vide et le traffic fluide, mais si vous êtes 10 voitures à arriver en même temps au péage de 4 voix, il y a un goulet d'étranglement et donc un ralentissement.

Les antennes sont 'libres' en journée en général mais quand tout le monde rentre à la maison le soir, elles sont très (voire trop) sollicitées et saturent. Elle ne peuvent par traiter 1000 demandes en même temps si elles sont prévues pour 500, donc ça ralentit généralement les soir et les week-end en journée aussi car tout le monde est à la maison.

Pour pallier à ce problème : ben Il faut rajouter du matériel (des antennes) pour avoir un 'maillage' plus dense, rien d'autre n'y fera....

En espérant avoir pu éclaircir le sujet concernant les ralentissements du soir et WE, pour le reste je ne sais pas :)

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Frédéric,

Votre explication est intéressante et logique, mais elle ne suffit pas lorsque l'on constate que les débits sont faibles, voire inexistants sur les box 4G et, au même moment, tout à fait satisfaisants sur les mobiles, aussi bien chez Bouygues qu'ailleurs...

GWÉNAËL
GWÉNAËL

GWÉNAËL

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Mon smartphone est également chez Bouygues, quand je fais le test avec celui ci, je tourne aux alentours de 30 mbps tandis que la box au même moment est à 1.5-2 mbps..
preuve que c'est bien la box qui est bridée en soirée et le week end...

Visanna
Visanna

Visanna

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Equipe

Bonjour Gwénaël,

Je vous viens en aide, toutes nos excuses pour cet incident.
Pour votre demande, il va falloir échanger de vive voix avec un spécialiste. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau".

À bientôt,

Visanna , Bouygues Telecom
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GWÉNAËL
GWÉNAËL

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Bonjour Visanna,

j'ai effectivement contacté à plusieurs reprises, mais le problème persiste.... :(

Benjamin
Benjamin

Benjamin

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Equipe

Bonjour Gwénaël,

Et désolé mais les conseillers disponibles ici ne peuvent pas vous aider pour ce type de souci :( Un échange avec un spécialiste est donc indispensable :(

Merci de vos actions et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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ABDELHAAG
ABDELHAAG

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J'ai des problèmes de débit depuis ma souscription 31octobre 2020 il le font exprès car on paye et il encaisse monsieur Bouygues pour sont 13ème mois je vais me renseigner chez Orange si je peut prendre un 2ème abonnement fibre si c'est bon je souscrit

ELINA
ELINA

ELINA

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1
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De toute façon, un point est clair:

Tous les utilisateurs de 4G box ont le même problème, un débit correct le jour, pourri le soir, excellent la nuit (et pas de bol, perso, la nuit je dors).
Personnellement c'est exactement la même chose pour moi, donc concrètement, Bouygues, depuis le début, se fout de la gueule de ses clients, le 1064 nous répond que "non il n'y a pas de problème de débit et que cela vient de vous".

Juste non, payer 32,99€ pour avoir 500kb/s en soirée (degrouptest est là pour le prouver) c'est du foutage de gueule.

Clairement Bouygues, votre réseau en carton c'est inadmissible, vous n'êtes pas tenu au 8mbit/s minimum dans le cadre de la cohésion numérique du territoire?

Faudrait peut-être penser à investir dans du matos comme moi je l'ai fait pour que votre box puisse capter votre antenne ;)

Perso j'en ai ras le fion de devoir me taper du netflix en 240p le soir quand je veux me poser.

Damien
Damien

Damien

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour Elina,

Je suis navré pour les soucis rencontrés.
Je constate que vos derniers appels au service technique datent de début Novembre.

Si vous rencontrez toujours des soucis je vous invite à les appeler de nouveau afin de faire le nécessaire.

Merci de votre compréhension.
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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ELINA
ELINA

ELINA

Niveau
1
163 / 750
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Non je n'appellerai plus, vous nous prenez définitivement pour des débiles, j'ai arrêté d'appeler depuis Novembre parce qu'aucun de vous n'est capable de donner une solution et parce que la seule solution c'est d'investir, sauf que dépenser de la thune pour le confort des users c'est hors de question pour vous. Vous estimez que vos clients méritent le service minimum point barre. Je me ferai une joie de me casser de chez vous quand la fibre arrivera enfin. Bouygues c'est vraiment la honte des Télécom en France sérieux... C'est bien parce que vous êtes les seuls à faire de la 4G box illimité et que je suis en télétravail constant que je reste... Mais je ne compte pas en rester là pour autant, et je ne devrais pas être là seule à gueuler, même si on a l'impression de gueuler dans le cul d'un poney avec vous...

STEPHAN
STEPHAN

STEPHAN

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0
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Bonjour,
je viens de prendre l'offre 4g Box, nous sommes a Ricaud dans le 11.
la journée c'est a peine si on arrive a avoir 20 mbps, le soir on est entre 3Mbps et et 6Mbps.
J'aime bien le système de vente, jusqu'a 225 MBPS, le haut debit, la télé 4K, vous allez jouer en ligne.
Euhhh, en fait non, c'est tout simplement une arnaque totale.
J'ai une ligne mobile chez SFR, j'ai fait des test et j'arrive le soir a avoir 10 MBPS.
On nous vend du rêve alors que en fait, les antennes sont surchargé, il y a tellement de monde sur le réseau que ca ne peut fonctionner correctement.
ca veut nous vendre des supers offre mais il ne sont pas capable d'acheter les antennes qui vont avec, antenne ou appareil pour augmenter les débits et les capacités.
J'envisage de partir chez Orange, ca reste les meilleurs en france , même s'ils sont les plus cher.
Bouygues telecom n'est pas a la hauteur de mes exigences, BOX 4G PAS HAUT DEBIT...

ABDELHAAG
ABDELHAAG

ABDELHAAG

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2
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Je devais avoir l'intervention d'un technicien ils ont clôturé le ticket incident et j'ai toujours le même problème depuis je ne répond plus a leurs appels j'attend le 31 octobre pour résilié et aller chez orange j'ai blacklister bouygues et free

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Equipe

Bonjour Stéphan,

Je vous remercie pour votre accueil.
Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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ABDELHAAG
ABDELHAAG

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2
1021 / 2000
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J'ai contacter l'arcep Télécoms je leur ai dit mon problème de débit fibre il devrait me repondre dans les jours qui arrivent patience

Christophe
Christophe

Christophe

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Equipe

Bonjour Abdelhaag,

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous vous avions envoyé le SMS suivant le 30/01 dernier : "Nous n'avons pas reçu de réponse de votre part. Confirmez-nous le bon fonctionnement de vos services Bbox en répondant 1 à ce SMS (non surtaxé). Si le problème persiste, envoyez 2."

Aviez-vous pu y répondre ? Car a priori, c'est l'absence de retour qui a clôturé votre ticket d'incident.

Je vous conseille de demander un rappel en suivant l'autodiagnostic que vous avez déjà réalisé pour refaire le point et rouvrir le ticket incident.

A votre disposition.

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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ABDELHAAG
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Tu aura rien de leur part

JOHAN
JOHAN

JOHAN

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Que c'est réconfortant de trouver des clients dans le même cas que soi !

Situation identique dans le nord-est de la France, depuis juillet-août 2020. Les soirs entre 20/21h et 23/24h et les week-end, le débit tant sur la 4G Box que sur mobile est ridicule, oscillant entre 0.4M et 4.5M en DL, alors qu'en UP, ça grimpe facilement à 20/25M. Zone non dense, antenne non saturée, confirmé parle service client.

J'ai d'abord eu droit comme réponse à des travaux sur l'antenne, dont l'échéance fut sans cesse repoussée jusqu'à mi-octobre (à noter toutefois un geste commercial, même si cela est normal) .

Après une légère embellie d'une dizaine de jours, les soucis sont revenus sur les trois lignes (box et deux portables) et perdurent depuis. Malgré mes nombreux appels, un seul geste commercial (faut pas rêver pour plus, hein !) , un "on vous recontacte tel jour à telle heure mais en fait non on vous oublie sitôt raccroché puis on classe comme résolu après dix jours", et trois pseudo-solutions m'ont été donné :

› l'achat d'une antenne extérieure (le conseiller s'est peut-être dit que la journée, quand cela fonctionne à peu près correctement - 15/20M, bien loin des 40/50M d'origine-, j'emprunte celle du voisin pour lui rendre avant son retour le soir ??? )
› un reset de la box (merci pour la perte de toute la configuration si on y pense pas et qu'on le fait)
› un passage en boutique pour tester la SIM et la box (en pleine crise sanitaire, rien de mieux que de déplacer les foules pour rien).

Bien sur, l'ensemble des conseillers s'est concentré sur le box, les deux lignes mobile, on oublie, pas assez chers avec B&You.

Un réseau s'entretient, mais cela demande un investissement. À l'heure de la 5G sur laquelle tous les opérateurs s'écharpent, il est évident qu'il est moins avantageux pour eux de financer une norme plus assez vendeuse. Et pourtant en 4G+ une connexion à 230M / 30ms est très largement suffisante pour tout type d'usage, streaming en "UHD" compris...

Courage à vous, car personnellement, j'ai abandonné : tout est résilié pour aller chez la concurrence, mais je vais tout de même sortir les popcorns, m'installer confortablement et suivre cela de loin.

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Bonjour Johan,

Je suis navrée pour cette situation et cette mauvaise expérience.

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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JOHAN
JOHAN

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Navrée, je n'en doute pas pour vous personnellement, maintenant la bonne question est : que fait Bouygues Telecom pour résoudre cela ?

Car pour corriger et compléter mes propos, le bridage se produit non pas à 20/21h ici mais aux environ de 18:00.
Différent Speedtest pour étayer mes propos :

Vous, débits en DL honteux !
https://www.speedtest.net/result/10900941421
https://www.speedtest.net/result/10900934778

Orange, partage de connexion avec 1 barre de réseau :
https://www.speedtest.net/result/10900948987
https://www.speedtest.net/result/10900955417

Là où cela devient croustillant, ce sont ces deux tests, chez B&You et EI Telecom sur le réseau Bouygues en partage de connexion :
https://www.speedtest.net/result/10901048363
https://www.speedtest.net/result/10901002321

Quelle est donc votre explication ??? Vous confirmez toujours qu'il n'y a pas de bridage pour les abonnés box ???

Visanna
Visanna

Visanna

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Equipe

Bonjour Johan,

Je vous viens en aide, dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt.

Visanna , Bouygues Telecom
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JOHAN
JOHAN

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Vous, conseillers, allez prendre le relai chacun votre tour ? Cela fait des mois que je vous contacte, comme beaucoup d'autres abonnés, pour me voir proposer des solutions qui n'en sont pas (voir mon post deux messages au-dessus).

Je n'attends plus rien de vous, mon problème est résolu : résiliation effectuée/en cours pour les deux lignes mobiles, la box va suivre sous un mois.

ABDELHAAG
ABDELHAAG

ABDELHAAG

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Il n'arrive pas à la fibre il parle de la 5g sa promet fibre nul sac nul technicien nul en tout point

JOHAN
JOHAN

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00:15, voici donc le speedtest montrant très clairement ce que tout le monde ici a constaté, expérimenté mais que Bouygues refuse d'admettre, un bridage ou une priorisation des flux vers les 4G Box :

https://www.speedtest.net/result/10902757284

Quelque chose à nous expliquer, Bouygues, à ce propos ???

Pauline
Pauline

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Equipe

Bonjour Johan,

Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.

Toutefois, nous n'avons pas ici les compétences nécessaires pour gérer les incidents techniques.

C'est pour cela d'ailleurs que nous vous avons orienté vers le service technique dédié au 1064 en indiquant sur le serveur vocal : "problème réseau mobile".

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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