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Ma facture

Changement de moyen de paiements?

Bonsoir,

Je vais bientôt recevoir une carte bancaire qui me donne un cashback pour chaque achat.

Aujourd'hui je suis en prélèvement automatique et je souhaiterais payer par carte bancaire plutôt qu'en prélèvement automatique.

J'ai fouillé un peu partout sur votre site et je n'ai pas la possibilité de faire ce changement.

Pouvez-vous me donner la marche à suivre?

Cela provoque t'il des frais supplémentaires ?

D'après ce que je lit, vous êtes dans l'obligation d'accepter ce changement si le consommateur le décide.

Cordialement,

MATHIEU
MATHIEU

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DANIEL
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Suite à notre conversation téléphonique, je tiens à vous remercier par votre disponibilité et votre accueil.

Je vous souhaite un excellent week-end !

Daniel, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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il faut app le service commercial et c'est possible
par contre maintenant plus possible pour mois après 4 mois ? une réponse svp

MATHIEU
MATHIEU

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Informations pour tout le monde.

J'ai appelé le service client qui me dit que ce changement de moyen de paiement est possible d'être fait depuis le site.
Dans "mes préférences" --> moyen de paiement.
Sauf que ce n'est pas possible de le faire.

Le service client c'est renseigné auprès du superviseur qui dit que cela n'est pas possible et que 7.50 sera prélevé pour effectuer cette manipulation.
Je lui ai prouvé le contraire grâce à ce document https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/guide-de... qui précise en page 51 qu'il est possible de le faire GRATUITEMENT depuis le site.

Je lui explique que comme cela n'est pas possible, Bouygues doit honorer ma demande GRATUITEMENT même si cela doit être fait de leur côté pour respecter leur engagement sur ce document.

Il me dit alors que c'est le système de Bouygues qui ne permet pas de le faire car il y a eut des changements et que ce document n'est pas à jours.
Je lui demande donc la preuve par mail et il me dit qu'il n'a pas le droit de faire ça.

En claire Bouygues ne respecte absolument pas ses conditions et ne prouvent pas leur dire.

C'est absolument scandaleux.

DANIEL
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Suite à notre conversation téléphonique, je tiens à vous remercier par votre disponibilité et votre accueil.

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MATHIEU
MATHIEU

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Suite à mon dernier message un conseillé m'a appelé instantanément avec une qualité d'accueil impeccable et des solutions complétement adapté à mes besoins.
Le conseillé m'a donc fait la manipulation (car impossible de le faire de mon côté) de changement de moyen de paiement en ne prenant pas en compte les frais de traitement.
Je n'ai pas encore eut le mail et sms de confirmation de cette manipulation ni visibilité de ce changement sur mon espace client, cependant le conseillé a dit que cela pouvait prendre 48h.
J'éditerais cette réponse quand le changement sera visible.

En tout cas si vous avez une mauvaise expérience avec un conseillé, n'hésitez pas à mettre un message sur le forum pour avoir une réponse adapté.

Merci encore :)

EDIT : Sur mon espace client je vois ceci :

"Mode de paiement
Chèque ou CB"

Tout semble donc ok.
Normalement je ne devrais pas avoir ces frais de 7.50 e sur ma prochaine facture.
Dans le cas contraire je mettrais un message ici :-)

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Bonjour,

Aujourd'hui j'ai appelé le service commercial pour souscrire à un offre mobile couplé à mon offre box.

Comme convenu avec le conseillé qui m'avait appelé suite à mon mécontentement posté sur le forum, il m'avait dit de bien préciser au conseillé au service commercial de demander un paiement par carte bancaire pour mes factures.
Le conseillé m'a dit que cela serait possible qu'après la souscription de l'offre.
Vu la mauvaise expérience que j'ai eut la dernière fois je suis allé en boutique pour souscrire à une offre et ils m'ont dit exactement la même chose.
J'ai quand même souscrit à l'offre et je ne peux toujours pas changer par mes propre moyen mes préference de paiement sur mon espace client bouygues. (alors que ceci est censé être possible d'après les CGU etc...)

N'ayant pas envie de me prendre la tête pendant 2 h avec un standard étranger comme la dernière fois, un conseillé qui voit ce message peut-il m'appeler pour faire la modification gratuitement (comme cela a été fait pour mon offre box)?

Cordialement,

EMILIE
EMILIE

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Bonjour Mathieu,

J'ai tenté de vous contacter, sans succès.
Je vous invite à nous contacter au 1064 afin de faire le point sur la situation.
Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom

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MATHIEU
MATHIEU

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Emilie, j'ai regardé mon journal d'appel et je n'ai pas eut d'appel de votre part.

J'aimerais donc que l'on fasse le point directement par téléphone car le service client 1064 (opérateur etrangé) ne comprennent jamais rien à mes demandes.

Charlène
Charlène

Charlène

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Bonjour Mathieu,

Suite à notre échange je vous remercie de votre accueil et vous souhaite une bonne soirée.

Charlène , Conseillère Bouygues Telecom
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MATHIEU
MATHIEU

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Re,

Traitement rapide et efficace.
Merci

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Moi je veux mon prelevement automatique mais avec un autre compte

Magali
Magali

Magali

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Bonjour Alain, je suis là pour vous aider. Je poursuis en MP. A tout de suite.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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ALICE
ALICE

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Bonjour,
Même constat que tout le monde, je veux arrêter le prélèvement automatique pour mes DEUX contrats GRATUITEMENT comme dit ici page 51: https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/guide-de..., comme Bouygues télécom est organisé de manière à ce que nous ne puissions pas le faire par nous même, j'exige qu'un ou une conseillère me fasse la manipulation.
Merci, cordialement,
G. A.

Laurie
Laurie

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Bonjour Alice,

J'ai tenté de vous joindre sans succès et vous ai laissé un message vocal, je réitère mon appel cet après midi.
Cordialement,

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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