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mauvaise qualite d image ?

Bonjour,
Je viens de souscrire l'offre bbox smart tv avec la Fibre il y a maintenant 1 mois. je constate que l'image est de mauvaise qualité (gros pixel et halo lumineux autour des visages), n'ayant pas de décodeur TV, mais seulement l'application B.tv, je n'ai aucune possibilité de réglage, j'ai fait un diagnostic avec l'interface de gestion où tout semble OK. J'ai une TV 4k achetée en 2019 avec l’Apple TV 4k (aucun problème pour myCanal, Netflix en 4k).
Merci de l'aide que je pourrai avoir car pour le moment je suis très déçu de la mauvaise qualité de réception tv qui n'existait pas chez le concurrent.

FABRICE
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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

JEAN CHRISTOPHE
JEAN CHRISTOPHE

JEAN CHRISTOPHE

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Bonjour,
Même problème,
Changement offre et bbox vers Must + bbox 4 .
Mauvaise qualité, impossible d améliorer image.
Observations:
Même souccis en fonction Chromecast .
Quand je remets ancienne box (encore en ma possession), la qualité est de nouveau bonne !!!
Malheureusement Bouygues ne veut pas me laisser l ancienne.
Cela peut-il aider ?
Que faire ?
Je pense sincèrement changer de fournisseur, au final je paye à présent plus chère pour une moins bonne qualité, Absurde !!!!!

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour, idem pour moi. En possession d'un qled 95t 2020 de chez Samsung, j'avais une belle qualité d'image chez sfr. Je migre chez Bouygues forfait ultime pour une meilleure connexion en raison du télétravail. Rdv d'installation annulé au dernier moment. Quelques jours plus tard, un technicien m'installe internet mais sans me connecter à la box tv. Les branchements se feraient en filaire et le technicien m'informe qu'il n'en a pas. Puisque ma tv se situe à plus de 14m de là où se trouve le câble de la fibre, le technicien comme le service client me conseillent d'acheter un long fil wifi ou un kit cpl chez Bouygues pour effectuer la mise à jour moi même. Le cpl acheté, je l'installe en suivant les consignes de Bouygues. Dès lors j'obtiens le service box tv avec une mauvaise qualité d'image. De plus, cela fait 2 semaines que le technicien est venu et ma ligne n'est toujours pas activée. Je suis encore reconnu comme prospect. Le technicien n'aurait pas envoyé son rapport. Après 4 relances improductives auprès du service client, un nouveau rdv est fixé dans quelques jours. Pour l'instant il s'agit de ma plus mauvaise expérience chez un opérateur. Pire, j'ai dépensé 99€ pour l'achat d'un cpl sur conseil du service client. Je devais me faire rembourser le cpl sur présentation d'une facture. La conseillère avec qui j'avais échangé devait me rappeler le lendemain pour récupérer la facture du cpl afin que je soit remboursé. Je n'ai jamais été appelé par cette personne. Au vu de cette expérience, je me demande si le technicien sensé se présenter chez moi dans quelques jours m'apporte le service escompté.

VÉRONIQUE
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Equipe

Bonjour Julien

Je suis désolée pour la mauvaise expérience rencontrée suite à votre rendez-vous d'installation.

Je vous confirme cependant le rendez-vous du 21/01/2021 entre 11h00 et 13h00.

Je vous propose de refaire le point après cette date.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Véronique, Conseillère Bouygues Telecom
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