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Bbox

4k sur ma box must ne fonctionne pas sur youtube

Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Bbox
Nom de l'auteur
CHRISTOPHE
Date
30 novembre 2020
Il y a 4 mois
Consultations
Vue 128 fois
question
q

4k sur ma box must ne fonctionne pas sur youtube brider a 1080 pourquoi????????????????????????????

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
21 / 100
points

Bonsoir
Si vous avez une réponse à votre problème merci de partager la solution
J ai moi aussi remarqué le même problème sur youtube ou netflix je n'ai pas de 4k

Salutation

Nom de l'auteur
ARNAUD
Date
réponse
r
Laurie
Laurie

Laurie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de votre panne, il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service technique, sinon nous vous invitons à contacter le 1064 en indiquant « problème technique Bbox » sur notre serveur vocal.

Bonne journée à vous.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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Nom de l'auteur
Laurie
Date
réponse
r
GÉRALDINE
GÉRALDINE

GÉRALDINE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Arnaud,

Un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.

Géraldine, Bouygues Telecom
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Nom de l'auteur
GÉRALDINE
Date
réponse
r
NABIL
NABIL

NABIL

Niveau
1
166 / 750
points

Bonjour
Le problème est signalé depuis au moins la mi-2020 (vous trouverez déjà des échanges là: https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2372769-4k-you...).
Bouygues n'a aucune réponse à fournir hormis" il existe un problème connu chez youtube et netflix qui nous empêche de les diffuser en 4k"...et comme sur les autres média il n'est pas possible de vérifier réellement la qualité (pas facilement en tout cas)...on peut avoir des doutes. Par ailleurs, à ce jour, refus de dédommagement de cette 4k payée mais pas dispo. Donc en l'état, je vous conseil d'aller voir sur la page du forum ci-dessous, je viens de poster toute une démarche à suivre pour signaler notre mécontentement et faire que cela avance.

Nom de l'auteur
NABIL
Date
réponse
r

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