Ma facture est passée de 16.99 à 21.99 sans raison depuis septembre 2020, pour quelle raison ?
J'ai un forfait 4g dont les frais ont augmenté de 5€/mois depuis Septembre sans nouveau service. Je souhaite revenir à cet ancien tarif et obtenir un avoir pour les mois ou ce supplément a été facturé.
Merci
Réponses
Bonjour,
J'ai le même problème avec mon abonnement box depuis le mois de Novembre.
Le forfait est passé de 19,99 € à 21,99 €, avec un engagement de 12 mois, inexistant auparavant
Bonjour,
J'ai le même problème avec mon abonnement box depuis le mois de Novembre.
Le forfait est passé de 19,99 € à 22,99 €, avec un engagement de 12 mois, inexistant auparavant.
Sans mon accord un engagement de 12 mois avec l'option mobile illimité sur la
box soit une augmentation de 3 euros.
Bizarrement en novembre on m'octroie 4.5 de remise soit 18 €49 à payer.
INQUIETANT aucun e-mail ou sms sur ce changement que je n'ai pas demandé.
J
Bonsoir Anne-France,
Les offres évoluent constamment pour répondre aux attentes des consommateurs et aux nouveautés du marché.
Certains tarifs, comme celui de votre offre, sont donc modifiés. En échange, le contenu de votre offre est plus riche.
Depuis votre facture de novembre, vous bénéficiez des appels illimités vers les mobiles + Bouquet TV ciné essentiel pour 3 euros supplémentaire/mois, sans réengagement. C’est un tarif plus avantageux que celui de notre catalogue.
Après vérification, je constate que vous êtes éligible à la fibre. En étiez-vous informée? Qu'en pensez-vous?
Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Bonjour Thierry,
Je vous viens en aide, votre offre box n’est malheureusement plus proposée à date. Malheureusement, cette offre est sans refus possible mais reste une offre très avantageuse. Toutes les conditions sont inscrites sur le mail que vous avez reçu le 1er octobre. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Visanna , Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Bonjour Florence,
J'ai tenté de vous contacter sans succès. Un message a été déposé sur votre répondeur.
Bonne soirée.
Cordialement.
Leila, conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Bonjour,
Je n'ai jamais reçu d'e-mail le 1/10/2020.
Remettez moi le forfait à 19.99 €. voir philippe
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2096776-forfait-22-99-alors-payais-19-99
Bonjour Thierry,
Comme vous l'a indiqué ma collègue Visanna le 30/1, l'évolution d'offre est sans refus possible. Vous êtes donc désormais sur le nouveau tarif.
Nous vous avons adressé un mail à ce sujet le 01/10.
Nos offres doivent s’adapter régulièrement aux évolutions du marché et aux besoins des consommateurs. Malgré ce changement dans votre offre, nous faisons toujours en sorte que cela reste très compétitif par rapport aux autres opérateurs.
Sachez que nous effectuons ces modifications en toute légalité, conformément à l'article L 224-33 du Code de la consommation.
Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
Pourquoi m'a t on menti sur les frais de résiliation ?
Bonjour, je vous écris suite à ma demande de résiliation et suite à une fausse offre d'un téléconseiller pour me conserver comme client. Les faits sont les suivants: - j'ai...un conseil ne signez JAMAIS chez Bouygues ! -
Facture mensuelle incohérente avec le forfait (20Go pour clé 4G SE) souscrit
Bonjour, J'ai souscrit le 5 septembre 2020 un forfait de 20Go avec clé 4G sans engagement pour un montant mensuel de 16,99 euros. Je viens de recevoir ma première facture. Le... -
4 mois sans internet ?
Tout d'abord avant de commencer à vous expliquer notre problème, nous n'avons aucunement l'habitude de faire des réclamations ou être des clients exigeants, mais comprenez nous...Bonjour Zélia, Tout d'abord toutes nos excuses concernant cet incident qui perdure. Je remarque que le service technique suit votre dossier et qu'un ticket d'incident est...
-
-