Bonjour Alexis,

Je suis désolé mais nous vous avons bien tout indiqué par mail lors de la résiliation le 28/09/2020 à 16h44 (voir copie ci dessous)
Par ailleurs un sms envoyé le 29 janvier 2021 , vous l'indique à nouveau.

Malheureusement , nous ne pourrons donc apporter de suite favorable à votre demande.

Copie sms :
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A la suite de la résiliation de votre ligne Bbox en date du 28/09/2020, nous vous rappelons que votre boite de réception associée à votre adresse e-mail principale @bbox.fr sera supprimée le 28/03/2021. Si votre adresse mail @bbox.fr est votre login d'espace client, merci de le modifier : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/infosperso

Copie mail
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Votre confirmation de résiliation
La résiliation de votre offre Bbox Ultym Internet-TV-Téléphonie en dégroupage total à X euros/mois + Complément zone étendue à 8,00 euros/mois, engagement 12 mois du xxxxxxxxxxx a été réalisée ce jour. Vous ne pouvez donc plus utiliser nos services.
Vous allez recevoir sous 3 jours les modalités de restitution de vos équipements par mail et SMS.

En application des conditions de votre contrat, votre dernière facture comportera :
-59€ de frais de résiliation technique pour la fermeture de votre ligne,
-les éventuelles dernières consommations hors forfait (communications supplémentaires, services optionnels...)
Par ailleurs, nous vous rembourserons la période non utilisée de votre dernier mois d'abonnement.

Veuillez noter que si vous disposez d'une remise sur votre abonnement mobile, grâce à cette ligne Bbox, vous la perdrez.
Important : Si vous avez des services additionnels souscrits chez des tiers, faites la démarche auprès d’eux pour en demander la résiliation.
Si vous n’avez pas personnalisé votre identifiant de connexion sur votre Espace Client, pour y accéder, cliquez sur « Ancien Client » depuis votre espace client : ici.
Vous pourrez y consulter :
-vos factures pendant 12 mois
-votre messagerie Bbox pendant 6 mois
Sachez que nous regrettons votre décision et vous accueillerons toujours avec plaisir.

Vous pouvez vous connecter 24h/24 et 7j/7 sur votre Espace Client et ainsi gérer votre compte en toute sécurité ou accéder à la rubrique assistance.
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Cordialement

Jean-Frédéric