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Bbox

Débit très faible Bbox Must Fibre ?

Bonjour, Je viens de passer sur l'offre Bbox Must avec un débit annoncé de 1 Gbit/s (Débit descendant) et 400 Mbit/s (Débit montant).
Après plusieurs tests ( branchement en direct,wifi,réinitialisation box et boitier... test de l'outil de diagnostique bouygues et j'en passe....
j'ai un débit entre 50 et 90 Mbps (Débit descendant) et 30-40 Mbit/s (Débit montant)....
Je suis dégoutté de ces valeurs .... les boîtiers sont neuf l'instal aussi et on à l'impression d'avoir de l'ADSL...

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

ABDELHAAG
ABDELHAAG

ABDELHAAG

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J'ai le même problème on peut toujours attendre pour mon cas j'attend la fin de mon abonnement je resilie le portable et la Box comme pour free je les ai bannis des opérateurs internet il cale zero

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Avec quel équipement et quel type de connexion faites vous ce test ?
Entre une connexion filaire par RJ45 et une connexion Wi-fi, le débit est divisé par 8, en Wifi chez moi.

La fibre a été raccordée ce matin et j'ai 330 mb/s en débit descendant et un peu moins en débit montant.
Cela dit, on est loin du Gigabit présenté par la Pub de la Bbox Must.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Bonjour,
j'ai le même problème, un débit très faible par rapport au promis environ 90 Mbps descendant et montant avec câble ethernet et 50 Mbps sinon moins en Wifi.
j' ai fait toutes les manipulations pas mieux .
A savoir qu'il y a un an avec un forfait 500 Mbps le débit en WIFI était de 200 Mbps, puis après tous les tests étaient inferieur à 100,
je suis passé début Mai à un forfait de 1Gbps, pas d'amélioration
En résumé, je penses que le débit est bridé ou par l'operateur BT ou celui qui tiens le réseau SFR
Pouvez vous vérifier cela ?
Si la possibilité d' avoir un débit correct est impossible, avons nous la possibilité de resilier sans payer de pénalité?
Par avance merci

Carole
Carole

Carole

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je suis navrée pour le désagrément. Votre demande nécessite l'aide d'un technicien.

Je vous invite donc à rappeler le 1064 en évoquant "Problème Technique Box". Vous serez alors mis en ligne avec un conseiller technique.

Merci pour votre compréhension,
Carole, Conseillère Bouygues Telecom
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