Bonjour,

Je me permets de réagir sur ce forum Bouygues.
En effet, je constate que je ne suis pas le seul à rencontrer des problèmes pour obtenir un service internet Fibre.

• Déménagement signalé à Bouygues le 19/10/2020.
• intervention d’un technicien le 25/10 et la semaine suivante : constat d’une problématique sur la voie publique qui empêche le raccordement à mon domicile.
• j’appelle tous les 15 jours pour connaître la date d’intervention sur la voie publique. A priori, Bouygues Telecom ne sait pas programmer un rendez-vous avec la société qui doit intervenir car depuis le 25/11/2020, je suis toujours dans l’obscurité total. Rien est planifié ! Il devient plus rapide d’acheter une maison de nos jours que d’être raccordé à la fibre internet.

Nous sommes le 18 janvier 2021, toujours au même stade d’avancement.

• pas de Tv
• pas d’internet : très compliqué pour faire le télétravail avec une clé 4G

Je me pose une question : est ce que le PDG de l’entreprise Bouygues tolère cette organisation ? Est ce que tous les moyens sont réellement en place pour apporter de la sérénité dans les relations clients ?

Je trouve également très étonnant de ne pas avoir la possibilité d’être accompagné d’un médiateur lorsque une situation comme celle-ci n’avance pas. J’ai le sentiment d’être dans une impasse.

J’attends toujours votre intervention après 3 mois d’attente. J’estime être très patient et j’espère vivement que Bouygues Telecom va enfin réagir.

Julien

Bonjour Nathalie,
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de me répondre et de tenter d’apaiser mes craintes.
Vous indiquez suivre de très près la situation. Je peux me réjouir de votre suivi. J’espère vous voir engager sur mon dossier comme si c’était le vôtre et j’espère ne pas être déçu, une fois de plus.
Je reste assidue au suivi de mon dossier de mon côté.
Je vous remercie pour votre diligence.
Belle journée à vous.

Julien

Bonjour Nathalie,
Je reviens vers vous depuis notre dernier échange du 18 janvier. Nous arrivons presque au 4ème mois sans service fibre ! Vous m’indiquiez suivre de très près mon dossier mais je reste sans nouvelle depuis notre échange par mail et par téléphone du 18 janvier. Je pense avoir été très patient jusqu’à présent et je vais me permettre de contacter ma Protection Juridique pour connaître mes droits et surtout vos devoirs. Je trouve la situation très désagréable.
Quelle est l’avancée de mon dossier ? N’ayant aucune nouvelle, je suis très inquiet. C’est inadmissible.
Vous êtes loin de la satisfaction client que vous vantez dans vos communications.
J’attends un retour de votre part et des actions concrètes.
Excellente soirée à vous

Julien

Bonjour Bouygues Telecom,

Finalement je préfère écrire Bouygues Telecom que Jeanne, Nathalie, Ayoub ou un autre prénom car je m’aperçois que vous avez toutes et tous la même chanson ou plutôt le même refrain depuis 4 mois. Ce refrain que vous chantez si bien exprime : « je vous rassure, nous suivons votre dossier, je m’excuse pour cette situation » et j’en passe ! Autant de formule de politesse pour exprimer votre impuissance vis à vis de la situation que je vis. L’empathie commerciale est une arme de réconfort pour les clients mais après 4 mois, que pensez-vous réellement avoir mis en place sur mon dossier qui puisse le régler ? Et pensez vous que votre empathie puisse m’apaiser à ce jour, après 4 mois d’attente ? Pour ma part, je me demande si CHRYSTEL ABADIE TRUCHET formée chez HEC et Directrice commerciale Clients Bouygues Telecom, serait en mesure de faire avancer mon dossier personnellement. Je vous challenge sur ma situation Madame la Directrice Commerciale Clients. En tant que Manager, faites preuve d’empathie vis à vis de vos collaborateurs qui galèrent sur des situations clients comme la mienne. J’espère qu’un responsable Bouygues Telecom aura l’audace de vous faire suivre mon cas afin de démontrer votre talent. Certes, ce n’est pas votre rôle au sein de votre organisation mais je vous défie de maintenir ma confiance en vers votre belle entreprise. Un client fidèle qui souhaite le rester. Excellente journée à vous Madame ABADIE TRUCHET et à toute votre équipe commerciale qui font leur maximum au quotidien pour tenter de satisfaire les clients Bouygues Telecom chaque jour.

Julien

Bonjour Bouygues Telecom,
En complément de mail du 13/02/2021, je vous remercie de m’adresser l’ensemble de vos demandes effectuées à ORANGE prouvant vos demandes d’intervention sur la voie publique. En effet, après échange avec ORANGE, le prestataire ORANGE m’informe qu’ils interviennent sous 45 jours maximum avec une co-participation financière de Bouygues Telecom. Par conséquent, je m’interroge sur la volonté de Bouygues Telecom à régler ma situation.
Dans l’attente de votre retour,
Julien

Bonsoir
J'ai exactement le même problème.
Contrat box souscrit le 8 janvier. 
RV installation du 22 janvier (annulé la veille). 
Rv installation reporté au 23 février (annulé la veille)
Rv installation reprogrammé le 2 avril
La clé 4G qui m'a été prêtée fonctionne très mal.J'ai du renoncer à ma formation payée de ma poche puisque je ne peux plus suivre les cours sur Skype.
Le 1064 me renvoie systématiquement vers le prestataire qui met fin aux appels dès que j'exprime mon problème. Je vais dès demain m'adresser à un service de défense des consommateurs

23/02/2021 = pas de nouvelles, pas un appel, rien se passe ! Vous avez besoin de rien, faites appel à Bouygues Telecom ! Finalement, votre problème dans votre entreprise, c’est que tout le monde répond à vos demandes mais personne ne suit le dossier et rien ne bouge. Vous êtes lamentables ! Un client qui attend depuis le 19/10/2020 et qui continue de payer une prestation qu’il ne possède pas ! Vous insultez vos clients à laisser traîner un dossier de la sorte. C’est de l’irrespect total ! Une honte !

Bonsoir Vanessa. L'opérateur a 30 jours pour pour installer votre équipement. Au delà de ce délai vous êtes en droit de résilier (le contrat devient caduque). Dans les conditions générales du contrat vous trouverez cette clause. Vous pouvez demander des dommages et intérêts. C'est ce que la loi prévoie et c'est ce que j'ai fait. Comme je l'indiquais plus Haut depuis le 8 Janvier aucune installation n'a été faite chez moi. J'ai reçu 2 messages de BOUYGUES aujourd'hui me donnant deux nouvelles dates d'installation (une pour le 10 mars et l'autre pour le 2 avril. A chaque message on m'a demandé de rappeler pour confirmer ma présence à la date fixée que l'opérateur au final ne connait pas !!!) Incroyable. Je vais souscrire un contrat chez free dès demain. N'hésitez pas à changer d'opérateur. Dans ce cas de figure votre engagement d'un an est caduque. Vous n'êtes plus engagée

Et bien, je vais aller chez Free ou Orange pour en faire de même. Merci à vous Chantal pour votre explication beaucoup plus claire et efficace que le service Bouygues Telecom. Bien à vous