Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Attente installation fibre depuis août 2020

Bonjour,

J'ai déménagé en juillet et, pensant que cela serait plus simple, j'ai signalé mon déménagement à Bouygues pour transférer mon contrat sur ma nouvelle adresse. Au passage, j'en ai profité pour changer mon offre, puisque je payais 39.99€ incluant la TV que je n'ai pas depuis 15 ans (offre souscrite à l'époque pour bénéficier d'un meilleur débit, mais je me rends compte qu'un débit inférieur m'irait aussi bien). La conseillère me propose une offre fibre à 24.99€, avec remise à 20€ pendant un an. Ok, je valide.

1er passage du technicien mi-aôut, qui constate ne pas pouvoir installé la fibre car l'immeuble est "relié" à Free et ils doivent leur demander le "signal" (pas tout compris).

Ok, j'attends, et je relance. En attendant, boîtier 4G prêté, ok ça dépanne mais réseau moyen tout de même, il faut les rappeler à chaque fois pour recharger et si ça tombe un dimanche (on ne reçoit pas d'alerte lorsque le débit est en passe de se terminer) et bien on est privé d'internet pour au moins 24h.

Lorsque je reçois ma facture d'août, surprise, je continue à payer l'ancien forfait de 39.99€. Appel au service client, on me dit ne de ne pas m'inquiéter, que l'abonnement me sera déduit en totalité pour toute la période où je n'aurais pas bénéficier la la fibre dès que la fibre sera installée... Plus que douteux, mais le conseiller m'assurant que l'installation sera forcément faite courant septembre, je patiente.

En tout, après le changement d'offre, Bouygues a continué à me facturer 39.99€ pour une offre que j'avais pourtant modifier, et qui plus est pour un service dont je ne bénéficiais pas.

En octobre, je vois un montant de facture moindre : 24.99€. Ok, c'est moins, c'est bien, sauf que 1) je ne bénéficie toujours pas de la fibre 2) où est passé ma remise??

Nous sommes fin novembre à présent et je n'ai toujours pas de fibre chez moi. Les appels au Service Client sont rageants : au mieux je tombe sur un conseiller au moins compréhensif mais qui n'a pas la possibilité de faire avancer quoique ce soit, qui m'assure juste relancer le service concerné, au pire je tombe sur des conseillers indifférents voire agréssifs (le comble!).

Quelles sont mes options aujourd'hui ? Puis-je résilier le contrat pour défaut de prestation ? Comment, dans ce cas, me faire rembourser les 3 mois à 39.99€ prélevés ? Ai-je une chance de récupérer la différence par rapport à l'offre modifiée avec remise (20€) ?

Merci pour vos conseils.

Cordialement,

Vanessa

VANESSA
VANESSA

VANESSA

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Xavier
Xavier

Xavier

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Vanessa,

Désolé pour cette mauvaise expérience client.

Je viens de tenter de vous contacter et vous ai laissé un message répondeur.

N'hésitez pas à nous rappeler au 1064 pour faire le point sur votre dossier.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour,

Je me permets de réagir sur ce forum Bouygues.
En effet, je constate que je ne suis pas le seul à rencontrer des problèmes pour obtenir un service internet Fibre.

  • Déménagement signalé à Bouygues le 19/10/2020.
  • intervention d’un technicien le 25/10 et la semaine suivante : constat d’une problématique sur la voie publique qui empêche le raccordement à mon domicile.
  • j’appelle tous les 15 jours pour connaître la date d’intervention sur la voie publique. A priori, Bouygues Telecom ne sait pas programmer un rendez-vous avec la société qui doit intervenir car depuis le 25/11/2020, je suis toujours dans l’obscurité total. Rien est planifié ! Il devient plus rapide d’acheter une maison de nos jours que d’être raccordé à la fibre internet.

Nous sommes le 18 janvier 2021, toujours au même stade d’avancement.

  • pas de Tv
  • pas d’internet : très compliqué pour faire le télétravail avec une clé 4G

Je me pose une question : est ce que le PDG de l’entreprise Bouygues tolère cette organisation ? Est ce que tous les moyens sont réellement en place pour apporter de la sérénité dans les relations clients ?

Je trouve également très étonnant de ne pas avoir la possibilité d’être accompagné d’un médiateur lorsque une situation comme celle-ci n’avance pas. J’ai le sentiment d’être dans une impasse.

J’attends toujours votre intervention après 3 mois d’attente. J’estime être très patient et j’espère vivement que Bouygues Telecom va enfin réagir.

Julien

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Julien,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Rassurez-vous votre dossier est suivi , je vous envoie une alerte par SMS afin de vous garantir du suivi de votre situation.
Nous allons étudier la situation de très près et relancer au plus vite les accès.
Pour la clé 4G elle est opérationnelle, je vois que vous avez consommé un peu de data.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin de data supplémentaire.Par ailleurs, vous allez avoir en attendant une enveloppe de 100Go sur votre offre mobile pour compléter en dédommagement..
Nous restons à votre disposition.

Nathalie, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Nathalie,
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de me répondre et de tenter d’apaiser mes craintes.
Vous indiquez suivre de très près la situation. Je peux me réjouir de votre suivi. J’espère vous voir engager sur mon dossier comme si c’était le vôtre et j’espère ne pas être déçu, une fois de plus.
Je reste assidue au suivi de mon dossier de mon côté.
Je vous remercie pour votre diligence.
Belle journée à vous.

Julien