Bonjour,

J'ai déménagé en juillet et, pensant que cela serait plus simple, j'ai signalé mon déménagement à Bouygues pour transférer mon contrat sur ma nouvelle adresse. Au passage, j'en ai profité pour changer mon offre, puisque je payais 39.99€ incluant la TV que je n'ai pas depuis 15 ans (offre souscrite à l'époque pour bénéficier d'un meilleur débit, mais je me rends compte qu'un débit inférieur m'irait aussi bien). La conseillère me propose une offre fibre à 24.99€, avec remise à 20€ pendant un an. Ok, je valide.

1er passage du technicien mi-aôut, qui constate ne pas pouvoir installé la fibre car l'immeuble est "relié" à Free et ils doivent leur demander le "signal" (pas tout compris).

Ok, j'attends, et je relance. En attendant, boîtier 4G prêté, ok ça dépanne mais réseau moyen tout de même, il faut les rappeler à chaque fois pour recharger et si ça tombe un dimanche (on ne reçoit pas d'alerte lorsque le débit est en passe de se terminer) et bien on est privé d'internet pour au moins 24h.

Lorsque je reçois ma facture d'août, surprise, je continue à payer l'ancien forfait de 39.99€. Appel au service client, on me dit ne de ne pas m'inquiéter, que l'abonnement me sera déduit en totalité pour toute la période où je n'aurais pas bénéficier la la fibre dès que la fibre sera installée... Plus que douteux, mais le conseiller m'assurant que l'installation sera forcément faite courant septembre, je patiente.

En tout, après le changement d'offre, Bouygues a continué à me facturer 39.99€ pour une offre que j'avais pourtant modifier, et qui plus est pour un service dont je ne bénéficiais pas.

En octobre, je vois un montant de facture moindre : 24.99€. Ok, c'est moins, c'est bien, sauf que 1) je ne bénéficie toujours pas de la fibre 2) où est passé ma remise??

Nous sommes fin novembre à présent et je n'ai toujours pas de fibre chez moi. Les appels au Service Client sont rageants : au mieux je tombe sur un conseiller au moins compréhensif mais qui n'a pas la possibilité de faire avancer quoique ce soit, qui m'assure juste relancer le service concerné, au pire je tombe sur des conseillers indifférents voire agréssifs (le comble!).

Quelles sont mes options aujourd'hui ? Puis-je résilier le contrat pour défaut de prestation ? Comment, dans ce cas, me faire rembourser les 3 mois à 39.99€ prélevés ? Ai-je une chance de récupérer la différence par rapport à l'offre modifiée avec remise (20€) ?

Merci pour vos conseils.

Cordialement,

Vanessa