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Bbox

Je n'est pas le débit de l'offre souscrite en fibre

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre 2gbs, est depuis l'activation des services.
Je ne perçois que 650 voir 800mbs en test de débit.

Que se soit sur l'ordinateur ou sur la BBOX en elle même.
Je devrait voir en test de débit sur la bbox en elle même un débit supérieure a 1gbs ce qui n'est actuellement pas le cas.

Impossible d'avoir un technicien via le 614.
et via le site bouygues une galère.

Quand j'ai enfin pu me faire rappeler, le technicien n'a pas pris la peine de m'écouter et quand apparemment mes arguments étant fondé, il a coupé court a la conversation téléphonique.

C'EST INADMISSIBLE.
Sans réponse de votre part, je résilie tout, bloque tout les prélèvements, et je part ailleurs pour un services meilleures surtout pour le service technique et commerciale

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Déja fait et c'est ce technicien qui ma raccroché au nez.
Donc a vous de solutionné sa

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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bonjour

pouvez vous confirmer la référence carte réseau utilisé sur votre PC et cable Ethernet ?

cdt

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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RJ45 CAT6
Contrôleur Realtek PCIe 2.5 GbE Family

Et pour infos dans la page de la bbox c'est sur 1000mbps

https://prnt.sc/vt14ng

Ce qui pour moi dit que la box ne donne pas plus que 1gbs sur les ports rj45

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom