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Bbox

Ping très élevé soudainement alors que la connexion est ok ?

Bonjour,

Je me permets de vous contacter aujourd'hui car j'ai de gros problèmes de ping (environ 180) alors que la connexion est normale (environ 30 Mb/s).

Je suis en câble ethernet, le modem tv n'est pas branché et suis le seul à utiliser la connexion.

Merci d'avance de votre aide

MAXIME-MARYSE
MAXIME-MARYSE

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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

MAXIME-MARYSE
MAXIME-MARYSE

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Bonjour,

Le diagnostic m'a dirigé vers une réinitialisation de la box, ce qui n'a absolument rien changé au problème.

THIBAUT
THIBAUT

THIBAUT

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La meme chose pour moi ! Vous etes vers ou (nancy pour ma part)?

MAXIME-MARYSE
MAXIME-MARYSE

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Je suis juste à côté de Thionville

AUDE
AUDE

AUDE

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Bonsoir, même problème pour nous ici à Nancy, impossible de jouer (180ms de Ping) et on a beau relancer, le ping remonte toujours.

Gwladys
Gwladys

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour Thibaut, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom