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Annulation RDV installation fibra ?

Bonjour,
Vous nous avez offert la fibre il y a quelques mois et nous avons placé le RDV au mois de décembre. Durant notre conversation téléphonique, vous nous avez dit que c'était une installation simple et rapide. Aujourd'hui, nous avons l'information que le RDV peut avoir une duration de 3 HEURES, meme 4. Nous avons bien signalé par télephone que on était d'accord avec l'intallation si elle se faisait de façon rapide (15 minutes maximum). Etant donné que cela n'est pas du tout votre intention, nous voulons annuler le RDV. Comme le faire ?

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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Réponses

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour

Sauf si vous avez déjà une prise fibre dans le logement et dans ce cas l'intervention est rapide en général plus ou moins 30 min à une heure.

si il faut tirer la fibre puis poser la prise là selon la configuration ça peut etre au moins de une heure passé ou plus

Mais 15 min ça c'est purement impossible je ne sais pas si vous vous rendez compte de votre demande.

enfin à savoir que c'est un créneau d'arrivée prévue du technicien que vous citez ici.

cdt

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Equipe

Bonjour Xavier, je suis navré pour le manque d'information donné mais ce serait un temps record de passer un câblage de fibre en 15 min, toute installation avec pose de prise prend au maximum 4H et 2H quand vous avez déjà la prise. Si vous souhaitez annuler la commande, vous devez nous donner la confirmation écrite ici afin que l'on puisse lancer un ticket d'annulation de commande.
Merci pour votre retour.

Sébastien, conseiller Bouygues Telecom
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