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Bbox

Construction de ligne ? Alors que c'est Bouygues qui l'a supprimée ??

Bonjour,
Juste après avoir validé ma commande je viens de découvrir que je vais prendre 39.99€ sans en avoir été prévenu.
Pour info c'est Bouygues qui a supprimé ma ligne fixe orange depuis que j'ai installé une 4 g box.
Sans numéro de téléphone avec cette 4G box pas possible de faire suivre mon numéro de téléphone fixe par RIO donc suppression de celui ci.
Merci de me confirmer si je vais réellement payer ces 39.99€ car si c'est le cas, je vais surement me retracter et retourner chez Orange.
Merci de votre réponse.

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frédéric,

Aucun frais de contruction de ligne n'est à prévoir dans le cadre d'une ouverture de ligne Fibre. Les frais facturés sont des frais d'ouverture de ligne qui sont de 48 euros.

S'il devait y avoir une facturation pour 39,99 euros sur votre ligne Fibre, ce qui est peu probable, cela serait une erreur et nous les predrions bien sûr à notre charge.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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Autres réponses

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

Niveau
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Equipe

Bonjour Frédéric, après vérification de votre dossier, toutes commandes box avec RDV technicien sont facturées de 39,99 euros de frais de construction de ligne, la ligne de votre ancien opérateur est coupée dès lors où vous résiliiez chez eux et si eux-mêmes supprime le ND du point de raccordement ce n'est pas de la responsabilité de Bouygues Télécom sinon si le numéro existe toujours dans le NRA nous aurions ouvert une ligne sans construction.
Merci de votre compréhension.

Sébastien, conseiller Bouygues Telecom
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FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Sébastien
Trouvez vous normal de découvrir cela après avoir validé la commande ???
De plus cette fermeture de ligne cuivre est due a Bouygues Telecom !!
Vous me parlez de nra mais la il s'agit de nro car entre temps j'ai été raccordé à la fibre par un autre fai, et c'est le forfait fibre que je change

David
David

David

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Equipe

Bojnour Frederic,
Je vais pouvoir vous renseigner.
Le déplacement du technicien dans le cadre d'une installation fibre est gratuit.
La ligne analogique n'a rien à voir avec la fibre.
A quel endroit avez-vous découvert que vous aviez 39,99€ qui allaient être fatcurés ?
Cordialement
David , Bouygues Telecom
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FREDERIC
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Bonjour David,
J'ai découvert cela sur le mail de confirmation de souscription que j'ai reçu juste après avoir validé ma commande.
Voici :
" Frais de construction de ligne
Les frais de construction de ligne d’un montant maximum de 39,99 euros seront débités sur votre première facture. "

Bonjour Frédéric,

Aucun frais de contruction de ligne n'est à prévoir dans le cadre d'une ouverture de ligne Fibre. Les frais facturés sont des frais d'ouverture de ligne qui sont de 48 euros.

S'il devait y avoir une facturation pour 39,99 euros sur votre ligne Fibre, ce qui est peu probable, cela serait une erreur et nous les predrions bien sûr à notre charge.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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FREDERIC
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Bonjour Benjamin,
Merci pour cette réponse claire.
Bon weekend !