Bonjour l'ami !

Je suis dans ton cas aussi.
Je veux bénéficier de l'option "satisfait ou remboursé" pour ma bbox. Je suis encore dans le délai de 14 jours et je n'ai aucun moyen de le faire savoir immédiatement comme proposé. Rien ne marche, le 614, le 1064ne reconnaissent aucun de mes numéros de ligne, le site : rubriques mes commandes option rétractez me répond : "Tous les articles de votre commande ont déjà fait l'objet d'une demande de retour."
Sur mon compte, la pub "satisfait ou remboursé" reste inactive quand je passe dessus avec la souris (les autres fonctionnent !!!). Les opérateurs me passent le service et je reste des dizaines de minutes avec la zik et me retrouve avec l'assistant téléphonique qui ne reconnait toujours pas mes numéros et qui me coupe la communication au bout de trois essais !!! Le service de rappel est en rade et ne fonctionne quasi jamais.
Ah oui, je suis dans une nasse, piégé, c'est une honte !
Le Monsieur qui m'a forcé la main par harcèlement téléphonique ne m'a donné que les infos du dessus de l’iceberg... J'espère que vous avez bien enregistré nos communications (moi je l'ai fait)
JE NE SUIS PAS SATISFAIT ET JE VEUX ÊTRE REMBOURSE !!!

Comme tu peux t en douté je n ais jamais recu de sms afin de renvoyer ma bbox après avoir fais part de ma situation via mon message , c est honteux ... c’est incroyable je n ais plus les mots

Bonsoir. Essaye d'aller sur ton compte est prends un rendez vous téléphonique (tel jour, à telle heure). J'ai pu enfin avoir une personne qui à résilié ma box, et j'attends le coupon de retour... Je reste vigilant, on va bien voir

Merci pour votre réponse clair

Bonjour,

Je n'ai pas restitué mes équipements BBOX après la résiliation de mon abonnement en juillet 2020.
J'ai été débité de 290€ en septembre.
Je souhaite aujourd'hui rendre le matériel, le colis est prêt, pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?

J'ai voulu le déposer à la boutique Bouygues la plus proche mais il m'a été demandé d'entrer d'abord en relation avec le service client au 1064 pour obtenir un code de retour, or il m'est impossible de parler avec un conseiller à ce numéro car mon identifiant n'est pas reconnu (je suppose en raison de la résiliation de la ligne).

Je vous remercie d'avance pour votre aide !

Bonjour Emmanuelle,

Je les ai bien reçus, je vous remercie pour votre aide rapide.

Je vous souhaite une bonne journée, un très bon réveillon et une excellente année !

Bonjour, j'ai résilié Internet à partir de 28/12/2020. A ce jour (07/01/2021), je n'ai reçu toujours aucun message afin de rendre la Box. Pourriez-vous m'expliquer comment faire SVP ?

Merci Benjamin de votre aide rapide!