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Demande de restitution par erreur?

J'ai récemment eu un problème avec ma ligne et elle m'a été restaurée aujourd'hui. J'ai reçu un message dans mon espace client me disant que je dois restituer du équipement (ma Bbox), mais je pense que c'est une erreur, car mon contrat continue comme avant et avec le même équipement.
Pouvez-vous confirmer qu'il s'agit d'une erreur, que je ne dois rien restituer et que la valeur de l'équipement ne me sera pas facturée par erreur?

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Réponses

Bonjour Andrés,

Suite à la mise à jour de votre dossier, un nouveau modem est en cours d'expédition par colissimo.
En conséquence, il sera donc nécessaire de restituer votre ancien modem à l'aide du bon de retour disponible depuis votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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