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Ma commande

rétractation non pris en charge depuis 3 mois et 3 appel...

Bonjour j'ai utilisé mon droit de retractation sur ma ligne 4G en Juillet :

Nous avons bien pris en compte la demande de retour de votre commande Bouygues Telecom 564984655

Depuis aucune nouvelles a part des prélèvement.
J'ai beau appelé le service client (3fois) aucune trace de ma demande et a CHAQUE fois on me demande a date de demande, vous vous moquez de vos client, quand est -ce que je peut espérer un traitement de la demande et un remboursement des somme dû par vos services. vous m'avez prélever en Aout/Sept/Oct/Nov et je vous est appeler en Aout/Sept/Oct..

Cordialement.

STEPHANE
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Réponses

Laurie
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Equipe

Bonjour Stéphane,

Je suis navrée de lire cela.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

STEPHANE
STEPHANE

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Merci a vous,
en plus d'une réponse rapide, vous m'avez contacté par téléphone ce qui a permis d'avoir la réponse à mes autres questions (remboursement, frais etc..)
En tout cas merci a vous, ENFIN une réponse rapide depuis le temps.
Le personnel n'est pas forcement incompétent mais le système de fonctionnement de BOUYGUES est surement en cause.
Bonne fin de journée a vous.

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