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Réseau mobile

Pourquoi des frais de dossier alors que je vous suis resté fidèle en passant de B&YOU 24/24 à B&YOU 80 Go - Merci?

J'ai accepté de changer de numéro pour accéder à votre offre. J'ai téléphoné à votre assistance une fois ma nouvelle ligne activée pour demander quelques précisions (super accueil), là j'ai appris que je devais résilier ma précédente ligne, cela ne s'étant pas fait automatiquement, et que j'aurai encore quelques jours à payer sur l'ancienne ligne. Un retour par courriel m'indiquait également des frais de dossier. Consterné et déçu de voir ma fidélité à votre enseigne complétement ignorée. Existe-t-il une possibilité d'un geste de votre part? Merci - Cordialement

MARC
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Réponses

Xavier
Xavier

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Equipe

Bonjour Marc,

L'ouverture d'une nouvelle ligne ne résilie effectivement l'ancien abonnement et ne permet pas d'avoir l'annulation des frais de traitement et/ou de résiliation ainsi que du préavis de 10 jours.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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