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Changement de forfait 50Go vers 70 Go

Bonjour,

Mon forfait a été modifié sans mon consentement, passant de 50Go vers 70Go avec bien évidemment une augmentation du tarif.
Cala m'avait déjà été proposé il y a un an et j'avais refusé cette augmentation via un sms. Cette fois ci je n'ai reçu ni sms, ni mail pour me prévenir de cette augmentation. Je souhaiterai revenir à mon précédent forfait. (Et non ! Impossible de le faire depuis l'espace client. Le forfait n'apparait plus).

CLÉCIO
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Réponses

Audrey
Audrey

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Equipe

Bonjour clécio,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

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