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Changement de forfait sans demander l'accord du client ?

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4 réponses
Thème
Mon offre
Nom de l'auteur
ERIC
Date
24 novembre 2020
Il y a environ 2 mois
Consultations
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question
q

Mon forfait est passé de 19,99 euros à 22,99 euros sans demander mon accord. Je demande la restitution de mon forfait initial à 19,99 euros.

ERIC
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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour Eric,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

Nom de l'auteur
Simon
Date
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r
ERIC
ERIC

ERIC

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Bonjour,

Votre réponse ne répond pas à ma question.
Je reformule : vous avez changé le forfait mensuel inscrit dans mon contrat sans accord de ma part.

Cordialement.

Nom de l'auteur
ERIC
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ERIC
ERIC

ERIC

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Pour compléter mes demandes, comment faire pour changer d'adresse mail de contact qui signale à chaque fois ceci lors de la modification :

Une erreur est survenue
La page à laquelle vous souhaitez accéder est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

Cordialement.

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ERIC
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Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

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4
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Equipe

Bonjour Eric,

Merci pour votre accueil et votre disponibilité !

Bonne journée,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

Nom de l'auteur
Emmanuelle
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