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Ma commande

J'ai souscrit un forfait mobile + commander la carte sim mais je n'ai jamais reçu de mail de confirmation ?

J'ai souscrit un forfait mobile et commander la carte sim
La carte sim a bien été débité de 10 euros sur mon compte mais je n'ai aucun mail de confirmation
De plus impossible de me connecter à mon espace avec l'adresse que j'ai mentionné
Comment faire pour avoir le suivi de commande, Accéder à mon compte ? Et si je reçois la carte sim comment je devrais faire pour l'activer ?
Merci pour votre aide

KENZA
KENZA

KENZA

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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour, toutes les livraisons seront bien effectuées comme prévu. Si votre commande devait arriver dans un Relais Colis fermé, elle sera réorientée vers un Relais Colis ouvert dans les 10km ou renvoyée directement à votre domicile, par Colissimo. Pour savoir où en est votre colis : https://bytl.fr/SuiviCommande ou https://bytl.fr/SuiviCommandeNC
Merci pour votre compréhension et patience, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

KENZA
KENZA

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Bonjour
Merci pour votre retour
Cependant comment je vais pouvoir consulter mes factures et activer ma carte sim si je n'ai aucun accès à ma commande et mon compte client ?
Cordialement

RONAN
RONAN

RONAN

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Equipe

Bonjour Kenza,

Lorsque la ligne est au statut de "commande", elle n'est pas encore active et donc présente sur un espace client, ce qui fait qu'il est impossible de se connecter à l'espace client concerné s'il n'existe pas déjà.

En revanche une fois l'activation faite de notre côté, vous pourrez avoir accès à votre espace client pour tout besoin.

En attendant, vous pouvez contacter le service suivi de commande, au 0981662666, munie du numéro de la commande concernée.

Merci.
Bonne journée.

Ronan, Bouygues Telecom
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