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Résiliation offre fibre problèmes techniques

Bonjour,
Je subis depuis des semaines une qualité de service catastrophique en ce qui concerne ma box fibre. Au début nous n'avions aucun problème, avec 1GB en download comme annoncé sur notre offre. Désormais soir et weekend, c'est inutilisable. La box TV ne peut plus recevoir, la latence empeche tout jeux en ligne et quand je fais comme ce soir un test de débit depuis ma box fibre j'ai 25Mbps au lieu de 900 !!! Quand je contact le service technique, qu'il me fait réinitialiser 15 fois ma box et qu'au final on m'annonce que ma box est "sous surveillance" alors que je n'ai eu aucun retour depuis 14 jours.... AU SECOURS LE SERVICE TECHNIQUE
Je souhaite donc connaitre les démarches à entreprendre pour résilier mon contrat du fait du service non rendu.
En vous remerciant.

THOMAS
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STEPHANE
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bonjour

c'est inscrit dans vos CGV, il faut avoir un ticket ouvert et non résolu > 30 jours pour demander une résiliation sans frais.
La demande est à faire au service technique qui est le seul à autoriser ou non une résiliation sans frais dans ce cadre.

cdt

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STEPHANE
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bonjour

c'est inscrit dans vos CGV, il faut avoir un ticket ouvert et non résolu > 30 jours pour demander une résiliation sans frais.
La demande est à faire au service technique qui est le seul à autoriser ou non une résiliation sans frais dans ce cadre.

cdt

Stéphane
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Bonjour,

Nous sommes désolés pour le problème rencontré et sa durée, après analyse avec nos équipes il s'avère qu'un incident était en cours ce dernier a été résolu en début de semaine.

Pouvez-vous nous confirmer une amélioration de votre service TV (live) et du débit disponible ?

Bonne journée

Stéphane, Expert Bouygues Telecom

THOMAS
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Bonjour, absolument pas résolu j'ai réactualisé le case ce mercredi au support. Beaucoup de personnes impactées dans la ville chez Bouygues...

THOMAS
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Bonjour, testé à l'instant. 27Mb en download au lieu de 900 (je suis censé être en fibre !). Vous considérez l'incident comme résolu... bravo.

Stéphane
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Bonjour,

Merci pour votre retour et navré de la confusion, je n'ai pas affirmé que votre soucis était résolu, d'où ma question pour savoir si il y avait un lien.

Nous avons relancé l'équipe de supervision réseau à ce sujet, ce dernier continue les investigations avec notre partenaire sur votre secteur.

Cordialement

Stéphane, Expert Bouygues Telecom

THOMAS
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Bonjour, merci pour votre retour. Je sais bien que cela n'est pas directement de votre faute mais le manque de communication n'est pas acceptable de la part de Bouygues.
Pour information mon premier incident a été ouvert le 11 novembre 2020, en date du 11 décembre je demanderai une résiliation de mon offre. Nous sommes plusieurs sur la commune concernés par ce problème (seulement chez Bouygues) je ne comprends pas que cela n'avance pas plus. D'autant plus que le N1 de support a des connaissances techniques sidérantes !!!

Stéphane
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Bonjour,

On m'a informé qu'une intervention a eu lieu mercredi en journée, avez-vous constaté une évolution de votre côté mercredi soir et hier ?

Si ce n'est pas le cas, il faudra vous rendre sur votre application espace client puis assistance Bbox afin de réaliser un diagnostic.

Bonne journée

Stéphane, Expert Bouygues Telecom

THOMAS
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Bonjour, de nouveau ce soir un débit catastrophique, cela
faisait quelques jours sans problème. Photo prise à 7 Mb à22h54 en download sur une fibre sur la box... Je n'en peux plus de votre service je n'ai jamais eu cela !!!

Charlène
Charlène

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Bonjour Thomas,

Je comprends votre ressenti, néanmoins nous ne gérons pas les problématiques techniques via ce canal.

Je vous invite à réaliser ce rapide diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox

Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.

Si le problème persiste, un échange de vive voix sera nécessaire avec le 1064 en indiquant "problème technique bbox"

Je vous souhaite une bonne journée.

Charlène , Bouygues Telecom
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