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Ma facture

obtenir facture de clôture

Bonjour,
j'ai quitté vos service fin octobre . j'ai du mal a comprendre ma derniere facture .
Un prelevement de 51.58 euros a ete effectué sur mon compte bancaire le 20/11/2020. je n'ai pas de facture .sauf le petit encart qui me dit être prélevé.
Un peu succint comme information .
Pouvez vous m'envoyer une facture de cloture indiquant le dernier prelevement de 51.58 euros .
Ma derniere facture en ma possession date du 06/11/2020 avec un credit de 7.42 euros .

Je vous remercie par avance

Crdlt

LUCIE
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Réponses

Sylvie
Sylvie

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Equipe

Bonjour Lucie,

J'ai essayé de vous joindre. Je vous ai laissé un message sur le 06.61.............

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE
NATHALIE

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je souhaite être contactée par BT, j'ai résilié une ligne mobile le 1er décembre. BT l'a pris en compte le 8 décembre, la facture que je reçois est pour un mois complet du 2 décembre au 1er janvier. Je souhaite n'être prélevée que du montant que je dois jusqu'au 8 décembre. On vient de me raccrocher au nez... le tchat fonctionne très mal je n'arrive pas à obtenir une réponse

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Navré de la situation.
Votre date de facture était le 02 de chaque mois.
Comme votre ligne a été résilié le 08/12/20. Rassurez-vous, vous serez remboursée automatiquement pour la periode du 09/12/20 au 01/01/21 sur votre facture de cloture qui sera éditée le 02/01/21.
Le remboursement se fera par virement bancaire de manière automatique sous 10 jours après l'édition de la facture en Janvier.

Merci de votre compréhension,
Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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