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Ma facture

Frais de résiliation alors que plus engagé

Bonjours,
J’ai une facture d’un montant de 142€ pour frais de résiliation alors que je n’étais plus engagé. On m’a également certifier que le changement d’opérateur été gratuit, alors pourquoi cette facture d’un énorme montant ? Et comment me faire remboursé ? Mon conjoint est dans la même situation sauf que lui c’est 192€ qui on été prélevé !!! Merci de me répondre rapidement !!

EMILIE
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Réponses

Xavier
Xavier

Xavier

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Equipe

Bonjour Emilie,

Aprés vérification, la date de fin d'engagement de votre ligne était le 30/11/2021 suite à un changement de téléphone sur 24 mois le 30/11/2019. C'est pourquoi vous avez été facturé de frais de résiliation anticipés.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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