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Réseau mobile

Signal 4G très affaibli depuis une semaine

Bonjour,
Depuis 1 semaine, le signal 4G est devenu très faible chez moi.
Or avec le confinement, il est très important. J'ai 3 lignes chez vous, et mon débit était habituellement de 30 Mo/s, il est péniblement de 5 Mo/s n'importe où dans la maison et ce avec 3 smartphone différent. Il doit y avoir un gros problème d'antenne, mais vous êtes injoignable.

Cordialement,

CYRIL
CYRIL

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Voir si une panne a été identifiée : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWiFi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi. Pour en savoir plus sur le VoWi-Fi, c'est juste là : https://bytl.fr/VoWiFi

Enfin, dans la majorité des cas, les incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout, nous sommes disponibles au 1064 après avoir dit "J'ai un problème réseau".

À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

CYRIL
CYRIL

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Bonjour,

C'est fait, mais apparemment il y a un problème sur vos réseaux. Il est écrit qu'il sera résolu le 27/11.
Entre le télétravail et les cours des enfants en ligne, ce n'est pas sérieux du tout.

CYRIL
CYRIL

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Bon, comme d'habitude, le délai donné pour la réparation n'est pas tenu. Toujours un réseau ridicule, alors que tout devait rentrer dans l'ordre pour le 27/11/20.
J'ai 3 forfaits de téléphone chez vous que je paye plein tarif, aucun n'est utilisable convenablement.
Ce n'est vraiment pas sérieux. Je paye un service que je n'ai pas

Audrey
Audrey

Audrey

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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

CYRIL
CYRIL

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J'ai appelé le 1064, on m'a dit que le soucis serait résolu le 27/11.
On m'a dit qu'on m'offrait 20Go de data de dédommagement.
Le réseau n'est pas réparé, les 20Go ne m'ont pas été crédité, le service de Bouygues devient de moins en moins bon. Et pourtant, les prix montent en flèche.

David
David

David

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Equipe

Bonjour Cyril,
Navré pour ces désagréments.
La recharge de 20Go a bien été mise en place sur la ligne 0610. Un SMS vous l'indiquant avait d'ailleurs été envoyé.
Si les problèmes persistent, je vous invite à contacter le 1064 en indiquant "problèmes réseau mobile".
Cordialement

David , Bouygues Telecom
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