Hello

eteins ton boitier television;
fais un reset (face arriere) sur ton boitier modem internet

relance le tout

moic'est ok sauf le wifi reinitalisé....

Bonjour Philippe,

Merci pour votre réponse mais j'ai déjà effectué cette manipulation, sans que cela donne de résultat.
A dire vrai, j'ai tout essayé, même forcer la définition en sd.

Selon mon interlocuteur du sav, il s'agit de problèmes de maj suite à la mise en place de la nouvelle interface.

Néanmoins, merci, encore une fois, d'avoir pris la peine de répondre !

Cdt,

Ugo

Bonjour,
ayant eu le même prb j'ai téléphoné au service client qui m'a donné cette marche à suivre : appuyer 7 sec sur bouton reset de la box, ensuite débrancher le cable ethernet du décodeur de la box (port 4/tv), débrancher l'alimentation du décodeur puis le rebrancher et remettre le cable ethernet du décodeur derriere la box.
Aprés ça j'ai eu brievement une mise à jour du décodeur et plu aucun soucis, l'image ne fige plu au bout de 5mn. Voilà, si ça peut vous aider.
c'est une panne générale, bcp de personne ont eu ce mm incident.

@Frédéric :

Bonsoir !

Merci d'avoir pris le temps de répondre :)

J'ai déjà fait cette manipulation avec le technicien sav au tel et aucun autre résultat que la disponibilité des chaines durant quelques minutes, avant de voir l'écran noir + erreur f3411 affichée.

Bonne soirée.

Ugo

Bonsoir,

En ce qui me concerne, tv à nouveau disponible.

Bonne soirée

Bonjour,jai 2 décodeurs bbox miami. Sur une des 2 télés l image se fige régulierement et je dois changer de chaine pour retrouver l image. Déja signalé plusieurs fois

Bonjour j'ai les mêmes problèmes depuis plusieurs semaines avec des coupures intempestives !
Je ne compte plus les contacts répétés avec le sercli, je passe à l'offre Ultime, mais reste perplexe sur le fonctionnement de ce réseau et les compétences de ses services
Je perds patience, une solution > résilier toutes mes lignes fixe, portable, ....

Merci Johan pour votre retour. Cet incident aura donc duré plusieurs jours. Comme je l'ai demandé lors de mon précédent message, êtes-vous en mesure de me dire de quoi il s'agissait ? Déploiement de la 5G (pourquoi pas avec IBM) ? , attaque informatique ? ou autre opération de maintenance ? merci d'avance si vous savez. Si vous ne savez pas, je n'en ferai pas un caca nerveux.

Bonjour, nouvellement abonnée, j'ai exactement le même souci, erreur F3411 chaque soir pratiquement à la même heure vers 20h45. , les 22, 23 et 24 au soir .Le reste de la journée, tout fonctionne correctement
Aucune manipulation ne permet de relancer la connexion .

J'ai le même problème même erreur malgré
L'assistance portable et telephonique
Cela se produit souvent c embetant

Et bien sûr oui nous redemarrons la box

Rien ne fonctionne même après avoir débranchée rebranchēe éteind et rallumée la Box ! Il se passe quoi chez vous bouygues ??

même problème depuis plusieurs semaines: nombreux appels au service client, 2 techniciens qui sont venus, le décodeur changé....multiples manœuvres faites un nombre incalculable de fois....cela marche certains jours, puis de nouveau réception de certaines chaine horribles avec grésillement du son et images figées...dès que j'ai le temps, je change d'opérateur: fuyez vous aussi !!!

Bonsoir, je rencontre exactement le même cas de figure qu'UGO (et depuis le 20 novembre également), et je dois dire que je suis très légèrement énervée. Donc non, l'incident n'est pas résolu, j'en ai marre de débrancher, réinitialiser, etc... sans succès. Serait-il possible d'avoir des informations précises sur le délai de résolution de cette panne, qui me concernant, fait suite à une intervention des équipes Bouygues dans mon quartier ? J'aimerais également que le montant de mon abonnement soit ajusté proportionnellement.

C’est vrai que l’on peut être agacé par ce genre de panne mais restons polis quand même avec le service client ! Pour ma part, la panne aura duré 2 jours. J’en profite pour remercier aussi Gwladys (toutefois moins spécialiste , comme la plupart de ses collègues, que les automates de Bouygues Télécom) qui a signalé initialement le problème.
Mes commentaires sur Bouygues Telecom.
1/ 2 incidents en 3 mois (depuis que j’ai la fibre). Le 1er concerne une bretelle de fibre optique concernant mon domicile écrasée dans un PM (point de mutualisation) très probablement en refermant la porte du PM. La société SOGEREP, sous-traitant de Bouygues est intervenue rapidement pour remplacer la bretelle. Bouygues est bien entendu hors cause, d’autant plus que les PM sont partagés par tous les opérateurs et de toute façon, l’erreur est humaine, quel que soit l’opérateur. Le second incident est celui-ci. J’espère, grâce à Bouygues Telecom qui peut encore mieux faire, que je n’aurais pas trop d’incidents dans l'avenir.
2/ Je suis satisfait du débit fibre puisqu’avec une BBOX Must plafonné à 1 Gbps en download j’atteinds pour ma part 950 Mbps.
3/ Pour ceux qui veulent quitter Bouygues, qu’ils réfléchissent bien avant, en consultant d’abord (par exemple sur Trustpilot) les avis des gens sur les autres opérateurs…
4/ Je tiens à féliciter la société Bouygues Telecom pour son excellent partenariat avec IBM, société que j’apprécie beaucoup. Quoi de mieux, pour se calmer que d’aller sur Youtube et de regarder ceci : The Sounds of IBM: IBM Q
5/ Les choses ne sont pas si simples dans la vie. La critique est facile, l’art est difficile.

après 3 appels, aucune solution....j'ai autre chose à faire...

Bonjour, je suis navré de 2 erreurs qui se sont glissées dans mon message précédent. Remplacer SOGEREP par SOGETREL et bretelle (de fibre optique) par jarretière. Certains auront rectifiés par eux-mêmes. Bonne Journée.

Bonjour je vous contacte ce jour en effet je rencontre les mêmes et cela depuis plusieurs avec les services de télévision et messages d'erreur F3411 ou F3413 et personne n'a su résoudre ce problème on me demande de faire les mêmes manipulation avec l'aide d'un technicien bouygues telecom cela marche sur le moment mais 2 ou 3 jours après le message d'erreur apparaît l'image se fige plus rien a faire vivement la fibre dans ma ville

Je subis ce dysfonctionnement depuis 2 mois et aucun réseau Wifi...Bouygues ne gère pas mon problème. Cerise sur le gâteau un rv avec un technicien prévu aujourd'hui entre 17 h et 19 h et finalement personne sans prévenir car soit disant le problème serait résolu mais il en est rien. J'en ai assez