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Bbox

Chaines indisponibles f3411 ?

Bonjour,

Depuis hier, je n'ai plus accès aux chaines tv (code f3411), ce malgré les innombrables et répétitives procédures de réinitialisation des matériels.

Après l'appel d'un technicien qui m'a demandé d'effectuer un test de débit qui s'est avéré concluant, puis de vérifier le branchement des câbles éthernet (comment le test pouvait-il être positif si le câble était débranché hum ? ), le problème a été solutionné... pour cinq minutes car à peine avais-je fini la conversation téléphonique que les chaines furent à nouveau indisponibles...

Au vu des commentaires sur down detector, je ne suis pas le seul à subir ce désagrément.

UGO
UGO

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Johan de ByTel
Johan

Johan de ByTel

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Bonjour à tous,
Cet incident est à présent résolu, si vous rencontrez encore des difficultés, je vous invite à redémarrer votre box.
Bonne journée,

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Autres réponses

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Hello

eteins ton boitier television;
fais un reset (face arriere) sur ton boitier modem internet

relance le tout

moic'est ok sauf le wifi reinitalisé....

UGO
UGO

UGO

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Bonjour Philippe,

Merci pour votre réponse mais j'ai déjà effectué cette manipulation, sans que cela donne de résultat.
A dire vrai, j'ai tout essayé, même forcer la définition en sd.

Selon mon interlocuteur du sav, il s'agit de problèmes de maj suite à la mise en place de la nouvelle interface.

Néanmoins, merci, encore une fois, d'avoir pris la peine de répondre !

Cdt,

Ugo

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Bonjour,
ayant eu le même prb j'ai téléphoné au service client qui m'a donné cette marche à suivre : appuyer 7 sec sur bouton reset de la box, ensuite débrancher le cable ethernet du décodeur de la box (port 4/tv), débrancher l'alimentation du décodeur puis le rebrancher et remettre le cable ethernet du décodeur derriere la box.
Aprés ça j'ai eu brievement une mise à jour du décodeur et plu aucun soucis, l'image ne fige plu au bout de 5mn. Voilà, si ça peut vous aider.
c'est une panne générale, bcp de personne ont eu ce mm incident.

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Bonjour, je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée, je constate en effet un incident susceptible de déclencher une erreur F3411 pour les clients Fibre. Nos techniciens sont mobilisés pour rétablir vos services le plus vite possible, merci de votre patience.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

UGO
UGO

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@Frédéric :

Bonsoir !

Merci d'avoir pris le temps de répondre :)

J'ai déjà fait cette manipulation avec le technicien sav au tel et aucun autre résultat que la disponibilité des chaines durant quelques minutes, avant de voir l'écran noir + erreur f3411 affichée.

Bonne soirée.

Ugo

UGO
UGO

UGO

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Bonsoir,

En ce qui me concerne, tv à nouveau disponible.

Bonne soirée

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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Bonjour,jai 2 décodeurs bbox miami. Sur une des 2 télés l image se fige régulierement et je dois changer de chaine pour retrouver l image. Déja signalé plusieurs fois

Juliette
Juliette

Juliette

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Bonjour Jean Claude, je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée, je constate en effet un incident susceptible de déclencher une erreur F3411 pour les clients Fibre. Nos techniciens sont mobilisés pour rétablir vos services le plus vite possible, merci de votre patience. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Bonjour j'ai les mêmes problèmes depuis plusieurs semaines avec des coupures intempestives !
Je ne compte plus les contacts répétés avec le sercli, je passe à l'offre Ultime, mais reste perplexe sur le fonctionnement de ce réseau et les compétences de ses services
Je perds patience, une solution > résilier toutes mes lignes fixe, portable, ....

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Bonjour Daniel, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Johan de ByTel
Johan

Johan de ByTel

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Bonjour à tous,
Cet incident est à présent résolu, si vous rencontrez encore des difficultés, je vous invite à redémarrer votre box.
Bonne journée,

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Merci Johan pour votre retour. Cet incident aura donc duré plusieurs jours. Comme je l'ai demandé lors de mon précédent message, êtes-vous en mesure de me dire de quoi il s'agissait ? Déploiement de la 5G (pourquoi pas avec IBM) ? , attaque informatique ? ou autre opération de maintenance ? merci d'avance si vous savez. Si vous ne savez pas, je n'en ferai pas un caca nerveux.

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Bonjour, nouvellement abonnée, j'ai exactement le même souci, erreur F3411 chaque soir pratiquement à la même heure vers 20h45. , les 22, 23 et 24 au soir .Le reste de la journée, tout fonctionne correctement
Aucune manipulation ne permet de relancer la connexion .

AMANDINE
AMANDINE

AMANDINE

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J'ai le même problème même erreur malgré
L'assistance portable et telephonique
Cela se produit souvent c embetant

AMANDINE
AMANDINE

AMANDINE

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Et bien sûr oui nous redemarrons la box

Audrey
Audrey

Audrey

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Bonjour Amandine, je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée, je constate en effet qu'un incident a impacté les services TV de nos clients Fibre. Il est à présent résolu, avez-vous tenté de redémarrer votre box ? Audrey, conseillère Bouygues Telecom

ELISE
ELISE

ELISE

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Rien ne fonctionne même après avoir débranchée rebranchēe éteind et rallumée la Box ! Il se passe quoi chez vous bouygues ??

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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même problème depuis plusieurs semaines: nombreux appels au service client, 2 techniciens qui sont venus, le décodeur changé....multiples manœuvres faites un nombre incalculable de fois....cela marche certains jours, puis de nouveau réception de certaines chaine horribles avec grésillement du son et images figées...dès que j'ai le temps, je change d'opérateur: fuyez vous aussi !!!

ANNICK
ANNICK

ANNICK

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Bonsoir, je rencontre exactement le même cas de figure qu'UGO (et depuis le 20 novembre également), et je dois dire que je suis très légèrement énervée. Donc non, l'incident n'est pas résolu, j'en ai marre de débrancher, réinitialiser, etc... sans succès. Serait-il possible d'avoir des informations précises sur le délai de résolution de cette panne, qui me concernant, fait suite à une intervention des équipes Bouygues dans mon quartier ? J'aimerais également que le montant de mon abonnement soit ajusté proportionnellement.

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Elise, dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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C’est vrai que l’on peut être agacé par ce genre de panne mais restons polis quand même avec le service client ! Pour ma part, la panne aura duré 2 jours. J’en profite pour remercier aussi Gwladys (toutefois moins spécialiste , comme la plupart de ses collègues, que les automates de Bouygues Télécom) qui a signalé initialement le problème.
Mes commentaires sur Bouygues Telecom.
1/ 2 incidents en 3 mois (depuis que j’ai la fibre). Le 1er concerne une bretelle de fibre optique concernant mon domicile écrasée dans un PM (point de mutualisation) très probablement en refermant la porte du PM. La société SOGEREP, sous-traitant de Bouygues est intervenue rapidement pour remplacer la bretelle. Bouygues est bien entendu hors cause, d’autant plus que les PM sont partagés par tous les opérateurs et de toute façon, l’erreur est humaine, quel que soit l’opérateur. Le second incident est celui-ci. J’espère, grâce à Bouygues Telecom qui peut encore mieux faire, que je n’aurais pas trop d’incidents dans l'avenir.
2/ Je suis satisfait du débit fibre puisqu’avec une BBOX Must plafonné à 1 Gbps en download j’atteinds pour ma part 950 Mbps.
3/ Pour ceux qui veulent quitter Bouygues, qu’ils réfléchissent bien avant, en consultant d’abord (par exemple sur Trustpilot) les avis des gens sur les autres opérateurs…
4/ Je tiens à féliciter la société Bouygues Telecom pour son excellent partenariat avec IBM, société que j’apprécie beaucoup. Quoi de mieux, pour se calmer que d’aller sur Youtube et de regarder ceci : The Sounds of IBM: IBM Q
5/ Les choses ne sont pas si simples dans la vie. La critique est facile, l’art est difficile.

RONAN
RONAN

RONAN

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Bonjour Christian,

Je vous remercie de votre retour et de votre soutien, ainsi que de votre aide pour nos clients.

Une très bonne journée à vous.

Ronan, Bouygues Telecom
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David
David

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Bonjour Annick,
Navré pour ces désagréments.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande, il vous sera possible de demander à être rappelé suite à votre diagnostic ou retrouver nos conseillers techniques en les contactant au 1064 devant vos équipements.
Cordialement
David , Bouygues Telecom
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LISE
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Bonjour Nathalie,

Je suis navrée de la gêne occasionnée et vous invite à joindre mes collègues de l'assistance technique.
Pour cela, vous pouvez programmer un rappel, selon vos disponibilités, ici : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/rappelconseiller#
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Bonne soirée.

Lise, Bouygues Telecom
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NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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après 3 appels, aucune solution....j'ai autre chose à faire...

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
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Bonjour, je suis navré de 2 erreurs qui se sont glissées dans mon message précédent. Remplacer SOGEREP par SOGETREL et bretelle (de fibre optique) par jarretière. Certains auront rectifiés par eux-mêmes. Bonne Journée.

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Bonjour je vous contacte ce jour en effet je rencontre les mêmes et cela depuis plusieurs avec les services de télévision et messages d'erreur F3411 ou F3413 et personne n'a su résoudre ce problème on me demande de faire les mêmes manipulation avec l'aide d'un technicien bouygues telecom cela marche sur le moment mais 2 ou 3 jours après le message d'erreur apparaît l'image se fige plus rien a faire vivement la fibre dans ma ville

MALIKA
MALIKA

MALIKA

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Je subis ce dysfonctionnement depuis 2 mois et aucun réseau Wifi...Bouygues ne gère pas mon problème. Cerise sur le gâteau un rv avec un technicien prévu aujourd'hui entre 17 h et 19 h et finalement personne sans prévenir car soit disant le problème serait résolu mais il en est rien. J'en ai assez

Elodie
Elodie

Elodie

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Bonjour Christian, rassurez-vous votre message est très clair et précis malgré ces petites erreurs.
Je vous en remercie d'ailleurs.

Excellente journée.

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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Ndeye
Ndeye

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Equipe

Bonjour Jonathan,

Je suis désolée de ce désagrément.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande, il vous sera possible de demander à être rappelé suite à votre diagnostic ou retrouver nos conseillers techniques en les contactant au 1064 devant vos équipements.

Merci par avance,

Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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