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Mon offre

Résiliation délai allongé de 2 jours ?!

Bonjour,

Hier, le 20/11 j’entame une demande de résiliation de mon offre BBox en ligne (comme indiqué ici https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...) pour un motif standard; je demande comme date de fin 30/11, tout va bien jusqu’à l’étape finale où il est indiqué qu’il est impossible de résilier en ligne et il faut le rappel d’un conseiller le lendemain.

Samedi 21/11, le conseiller appelle et je confirme la résiliation – il m’indique que la résiliation sera au 01/12 désormais (au lieu du 30/11 malgré ma protestation !)

Maintenant je reçois un SMS/mail de confirmation de résiliation au 02/12 (ni le 30/11, ni le 01/12) soit + 2 jours ajoutés.
Est-il possible que Bouygues respecte et traite de façon loyale le client, y compris s’il part ?

Ou bien faut-il que mon témoignage soit envoyé à l’ARCEP et aux associations de consommateurs pour illustrer à quel point l’opérateur essaye de rallonger de quelques jours l’abonnement ?

merci

SARAH
SARAH

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Réponses

Gaëlle
Gaëlle

Gaëlle

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Equipe

Bonjour Sarah,

toutes nos excuses par rapport au retard de résiliation.

Je met en place un remboursement de 2 jours d'abonnements sur votre prochaine facture, soit 1,73€.

Je vous remercie pour votre confiance.

Excellente journée,
Gaëlle , Bouygues Telecom
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SARAH
SARAH

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Merci Gaëlle pour le régularisation
Bonne continuation