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Refus de votre augmantation tarifaire forcée sur ma box

Je viens de constater que vous m'avez augmenté sans avertissement aucun (et sans raison non plus!!) le tarif de ma Box passant ainsi de 19.99€ à 22.99€. Je m'y oppose catégoriquement et vous demande de me remettre le tarif initial de 19.99€, sans quoi vous perdez l'un de vos client.
D'ailleurs si cela peut intéresser quelqu'un il y a actuellement une offre fibre intéressante chez RED valable jusqu'au 23/11/2020.
Pouvez vous donc faire le nécessaire au plus vite ou m'indiquer quels sont mes recours possible??
Je vous rappelle que juridiquement parlant, vous n'avez absolument pas le droit d'effectuer des modifications substantielles de contrat sans même en avertir vos souscripteurs.

LAURÈNE
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Réponses

Audrey
Audrey

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Equipe

Bonjour Laurène,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

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