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Bbox

je viens d'avoir une mise à jour de ma bbox 4k et Là on regresse ?

La mise à jour de ma bbox 4k est décevante. Pourquoi faire des mises à jour si c'est pour compliquer et desservir un système qui fonctionnait bien avant. Je ne peux plus voir le titre des émissions enregistrées (entre autres problèmes ). Vous pourriez aussi prévenir vos clients de ces mises à jour et leur expliquer le fonctionnement. c'est la moindre des choses. Sinon... remettez l'ancienne version...

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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bonjour

normalement vous avez reçu un SMS sui votre numero de contact est bien enregistré avec un lien et c'est mentionné dans la FAQ sur les enregistrement que ça va zapper les info :(

cdt

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Je n'ai rien reçu

ETIENNE
ETIENNE

ETIENNE

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Vous n’êtes pas le seul. Si les enregistrements sont programmés les vignettes et les résumés sont la moitié du temps absents et une durée de 180 minutes s’affiche. C’est très désagréable et la seule façon de bénéficier d’un enregistrement en bonne et due forme est de le faire en direct. J’ai remonté l’information à Bouygues avec photos des écrans à l’appui et suis en attente de réponses.

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

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Bonsoir, j’ai le même problème pour mes enregistrements c’est vraiment pas sympa en temps de confinement : on peut rien regarder. Aucune information, j’ai reçu un SMS comme quoi il y aurait une nouvelle mise à jour mais ça n’explique pas ce problème d’enregistrement. C’est inadmissible. J’ai mon support d’enregistrement qui est à 70 % de rempli j’avais énormément de vidéos à regarder. Je ne regarde jamais du direct, cette formule me convient très bien. Est-ce que ce problème va être résolu ?

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Non brigitte

ETIENNE
ETIENNE

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J’ose l’espérer cependant c’est aléatoire. Je suis en multi tv et ma box 4K n’enregistre pas résumés et vignettes tandis que l’a box miami fonctionne à peu près normalement et me fournit résumés et vignettes. Il va falloir être patients. Cependant si vous laissez une marge suffisante pour interrompre l’enregistrement manuellement cela fonctionne. Il est regrettable que nous soyons pas tenus au courant des événements.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Suite à cette mise à jour catastrophique du point de vue ergonomique mais aussi fonctionnel, la seule solution pour avoir un enregistrement non tronqué et avec un titre, semblerait de faire une réinitialisation avant chaque enregistrement. Pour ma part je souhaite revenir à une version qui fonctionnait il y a deux ans.

ETIENNE
ETIENNE

ETIENNE

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Merci de votre réponse cependant je maintiens que la finalité des enregistrements est aléatoire et parfois cela fonctionne sans avoir à réinitialiser (du moins sur la box miami). Je partage votre point de vue quant à l’ancienne Interface qui permettait d’accéder au résumé tout en continuant à visionner le film. Seul point positif l’ajout des années de sortie des films diffusés.

Charlène
Charlène

Charlène

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Equipe

Bonjour Brigitte,

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de votre panne, il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service technique, sinon nous vous invitons à contacter le 1064 en indiquant « problème technique Bbox » sur notre serveur vocal.

Je vous souhaite une bonne journée.

Charlène , Bouygues Telecom
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Anthony
Anthony

Anthony

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Equipe

Bonjour Pierre, Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de votre panne, il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service technique, sinon nous vous invitons à contacter le 1064 en indiquant « problème technique Bbox » sur notre serveur vocal.
Merci de votre confiance.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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ETIENNE
ETIENNE

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Je ne vois pas l’interêt de faire faire ces diagnostics sachant que c’est un problème général et dont BOUYGUES ne semble pas trouver la solution vu que le problème est aléatoire. Hier soir j’ai cru que cela avait été réparé car j’ai réussi à avoir vignettes et résumés sur trois courts enregistrements, mais il n’en est rien et ce serait sympathique de prévenir la clientèle ou du moins celle qui s’intéresse à la question.

ETIENNE
ETIENNE

ETIENNE

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Il semblerait que le problème lié aux enregistrements programmés soit résolu. Espérons que cela dure. J’ai programmé quatre courts enregistrements depuis ce matin et les vignettes ainsi que les résumés sont présents et leurs durées sont exactes et ça a bien fonctionné. J’ai eu l’équipe technique qui m’a confirmé le problème réglé. À suivre

ETIENNE
ETIENNE

ETIENNE

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Il semblerait, après plusieurs essais, que sur la Bbox miami ça se passe bien tandis que cela reste aléatoire sur la Bbox 4K. A suivre.

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Tout a fait d'accord avec Emmanuel, voilà le parfait exemple d'une mise a jour bâclée qui ne sert a rien, aucune avancée ,une présentation binaire et amateur ! Des BUGS EN PAGAILLE, et une utilisation beaucoup moins intuitive qu'avant ! Et arrêtez avec vos diagnostics quand c'est une daube, on peut admettre et revenir en arrière non ?!
J'ai déjà fait appel 2 fois au service lient pour réinitialiser tout cela !
Vous avez fait appel a des amateurs ?
Annulez tout cela je vous en prie !!!

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Concernant les enregistrements tronqués ou défectueux, la seule solution trouvée pour avoir un bon enregistrement, est de faire un redémarrage toutes les 24H. J'ai constaté que j'avais souvent l'info de maintenance indiquant qu'il a trop d'applications ouvertes (alors que ma box miami reste en veille !). Un redémarrage permet de repartir sur une bonne base (vidage mémoire). Ce que j’apprécierais, serait que la prochaine version Miami comporte la possibilité de faire ou non un redémarrage automatique à une heure configurée par le client et un retour à la mise en veille si Miami l'était avant le redémarrage auto.

ETIENNE
ETIENNE

ETIENNE

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Je maintiens qu’avec la Bbox Miami ça se passe bien tandis qu’avec la 4K cela reste aléatoire et peut-être que la réinitialisation sur la 4K résout le problème mais ça n’est pas admissible que les services techniques ne parviennent pas à une solution satisfaisante.

AKA ANGE DESIRE
AKA ANGE DESIRE

AKA ANGE DESIRE

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Bonjour, le système pour revenir en arrière quand on est en direct est nul. (x4, x8, ...)
Comment faire pour défiler nous même comme avant?

Cordialement,

BRYAN
BRYAN

BRYAN

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Tout à fait d’accord, l’interface est bien moins intuitif et depuis la mise à jour la box n’est plus réactive, ainsi que des problèmes d’affichage par moment..

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