Bonjour Aurore,

Je comprends tout à fait que cela ne soit pas confortable du tout. Pour cela, je vous invite à contacter directement notre service technique box au 1064 afin d'avoir davantage d'information.
Une fois sur le serveur vocal, merci d'indiquer "service techique box " afin d'être dirigée vers les techniciens

Bonne journée
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir,
Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum.
Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne.
Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
En comptant sur votre compréhension,

Jessica, Bouygues Telecom
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Bonjour Etienne,

Je suis désolée de cde désagrément.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande, il vous sera possible de demander à être rappelé suite à votre diagnostic ou retrouver nos conseillers techniques en les contactant au 1064 devant vos équipements.

Merci par avance,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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