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Ma facture

Facture de résiliation établie le 2 juillet 2020 avec solde créditeur

Le 2 juillet 2020 une facture de résiliation (référence 11144005420720) m'a été transmise avec un solde créditeur de 8,79€. Le montant était remboursable sous 10 jours par virement bancaire. Aucune somme correspondant à ce montant figure sur mes relevés bancaires (depuis juillet jusqu'à ce jour).
Merci de votre retour quant aux motifs expliquant cet oubli.
Cordialement
Stéphane MOREAU (client 6418600)

STEPHANE
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Bonjour Stéphane,

Toutes nos excuses pour le délai de remboursement qui est habituellement beaucoup plus rapide. Je viens de relancer le service comptable pour que le virement de 8,79€ soit effectué le plus rapidement possible.

Je vous renouvelle nos excuses et reste à votre disposition si besoin était.

Bonne journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Stéphane,

Toutes nos excuses pour le délai de remboursement qui est habituellement beaucoup plus rapide. Je viens de relancer le service comptable pour que le virement de 8,79€ soit effectué le plus rapidement possible.

Je vous renouvelle nos excuses et reste à votre disposition si besoin était.

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Bonjour Elodie,
Merci beaucoup de votre retour...je suis également très étonné de ce délai excessif pour un remboursement d'une somme relativement modique !
L'essentiel étant d'avoir pu donner une suite à cette situation...j'en suis satisfait !
Bon week-end à vous.
Stéphane