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Mon offre

Pourquoi mon offre bbox n'est pas mise à jour?

Bonjour,
Après avoir passé plus de deux heures au téléphone ce matin, je viens partager mon expériece avant de quitter bouygues telecom.
En résumé, client depuis plusieurs années chez bouygues télécom(mobile et internet deuis plus de 6 ans) et rencontrant des pb de wifi et de débit sur ma box sensation fibre, je me suis décidé à appeler le service client, afin de demander une réévaluation de l'offre commerciale et une résolution technique, (passage à l'offre bbox ultime par exemple et négo sur tarif actuel).
Après presque 3h de déboires téléphonniques(raccrochages intempestifs, attentes etc...).
J'ai fini par tomber sur une Chargé de clientèle, qui plutôt que de ma proposer une solution, m'a annoncé que non seulement mon offre n'évoluerait pas mais qu'en plus son prix allait augmenter.
Je n'ai jamais céder à la mode du changement systématique d'opérateur pour se garantir un tarif intéressant mais force et de constater que j'aurais du. Bouygues Telecom ne fait certainement pas exception, à la mode qui veut qu'on ne fait attention qu'à ce qui est nouveau.
Les clients en conquête sont choyés et abreuvés d'offres plus alléchantes les unes que les autres alors que la fidélité des clients plus anciens est piétinées sans aucun scrupule.

Ma question est, est ce que Bouygues estime réellement sa clientèle?

Je pense que ma question n'arrivera jamais sur le forum mais il me semble déjà connaitre la réponse.

Bonne journée.

ANNE LYSE
ANNE LYSE

ANNE LYSE

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Réponses

Sibel
Sibel

Sibel

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Equipe

Bonjour ,

Je vous remercie de votre accueil .

Suite a votre demande, Je transmet votre dossier afin que vous puissez etre appeler a partir de 14H.

Bonne journée.

Sibel , Bouygues Telecom
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Damien
Damien

Damien

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Bonjour Anne Lyse,

J'ai tenté de vous appeler à l'instant à 15h21 sans succès sur votre mobile.
Je vous invite a nous recontacter lorsque vous serez disponible au 1064 pour votre demande.

Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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ANNE LYSE
ANNE LYSE

ANNE LYSE

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Bonjour je suis disponible pour les prochaines 20 minutes , si vous voulez me rappeler, car le serice client me signale 10 minutes d'attente, lorsque j'appelle le 1064.

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Equipe

Bonjour Anne Lyse,

Je suis désolée de la réponse tardive.
J'ai essayé de vous joindre sans succès. Je vous ai laissé un message sur le 06.63...
Afin de voir votre dossier ensemble, je vous invite à contacter le service clients au 1064. Il est ouvert du lundi au samedi 8h 20h sans interrompu.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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ANNE LYSE
ANNE LYSE

ANNE LYSE

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Bonjour,
J'ai tenté à plusieurs reprises de recontacter le service client.
J'ai du systématiquement réexpliquer la situation et me suis retrouvé face à des personnes qui n'étaient pas au courant de la situation. Je suis je pense beaucoup trop patient.
Les appels ont eu lieu à des heures ou je n'étais pas disponible et je n'ai pas la possibilité de rappeler directement le correspondant bouygues.
C'est mon dernier essai, je serai disponible jusqu'à 20h aujourd'hui. Sinon Bon vent Bouygues.
Mobile et box

Wilhelmine
Wilhelmine

Wilhelmine

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Equipe

Bonjour Anne-Lyse,

Suite à votre demande, j'ai tenté de vous joindre ce jour sur votre ligne mobile rattachée à votre box.

N'étant pas joignable, je vous ai laissé un message vocal.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes demandes d'informations ou de nous laisser un créneau horaire sur lequel vous joindre.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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ANNE LYSE
ANNE LYSE

ANNE LYSE

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Bonjour, je n'ai pas eu le temps de répondre, est ce que vous pouvez me rappeler?

Bonjour Anne Lyse,

Ravie de vous avoir eu en ligne, et navrée que l'offre ne vous convienne pas

Nous restons disponibles si besoin

Cordialement
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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