Bonjour,

J'ai résilié mon forfait Bouygues par courrier recommandé (envoyé le 3 novembre 2020) suite à une augmentation de 3 euros du prix de mon forfait.

Le forfait auquel j'avais souscrit m'engageait avec Bouygues jusqu'à février 2022, mais l'e-mail annonçant l'évolution de mon forfait précisait le point suivant : "Conformément à l'article L 224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat, sans pénalité, jusque dans un délai de 4 mois après l'entrée en vigueur de la modification de votre offre. Cette modification sera effective à la date de votre prochaine facture du 13 août 2020".

Mon courrier recommandé indiquait donc que ma demande de résiliation s'inscrit dans le cadre de l'article L 224-33 du Code de la consommation.

Je viens pourtant de recevoir une facture Bouygues de près de 200 euros pour couvrir les frais de résiliation. Je ne parviens par ailleurs pas à contacter le service client pour obtenir des précisions car il est impossible d'être mis en relation avec un conseiller au 1064 au sujet d'une ligne résiliée.

Sauriez-vous pourquoi Bouygues ne respecte pas le règlement rappelé dans sa propre communication avec ses clients, ou comment contacter un conseiller Bouygues après avoir résilié une ligne mobile ?

Merci beaucoup d'avance pour votre aide.

Cordialement,
Morgane