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Ma facture

Facture de résiliation lors d'un changement d'offre

Bonjour,
J'ai changé mon offre 4G Box pour une offre Bbox miami. Est-il normal qu'on me facture 40 euros de frais de contruction de ligne, 48 euros de frais de mise en service et 19 euros de résiliation de 4G box soit 108 euros au total ?

NICOLAS
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Réponses

Charlène
Charlène

Charlène

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Je suis là pour vous aider.

Efffectivement les frais que vous énumérez correspondent à l'ouverture d'une box et à la fermeture de la 4G Box.

La bbox miami a été souscrite à la même adresse que la 4G Box auparavant?

Je reste disponible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Charlène , Bouygues Telecom
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NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour et merci pour votre réponse.

Le changement d’offre de 4G Box à Bbox Miami est lié à un changement de logement. De ce fait, ce n’est pas avec la même adresse non. Mais en restant auprès de vous, est il possible de me dédouaner les 19€ de frais de résiliation s’il vous plaît ?

Merci d’avance pour la prise en charge de ma demande :)

Jérôme
Jérôme

Jérôme

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Equipe

Je prends le relais, les 2 contrats sont indépendants et régissent à des frais de gestion différentes.

De fait, nous ne pourrons pas prendre en charge les frais de résiliation liés au contrat 4G Box.

Une question : vous êtes éligible à la fibre, vous avez pris une box en ADSl, le saviez-vous ? Y avait-il une raison ?

Merci de votre compréhension, et bonne fin d'après-midi,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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