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Bbox

Bridage de la connexion fibre pendant le confinement ?

Bonjour,

Client Bbox Ultym et ayant déjà effectué de nombreux test de vitesse, j'atteint facilement 950 mbit/s en descendant (téléchargement).

Ce soir, à ma grande suprise, ma connexion est limitée à 100mbits/s (up & down).

Le sav n'est pas capable de me répondre autre chose que d'effectuer un diagnostic, alors qu'il s'agit très clairement d'un bridage.

Aucune communication ne m'a été envoyé là dessus par Bouygues... Est-ce dû au confinement ? Quand sommes-nous bridés ? Pourquoi ?

Merci de nous fournir une réponse claire.

ANTHONY
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Réponses

Claire
Claire

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Claire, conseillère Bouygues Telecom

ANTHONY
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Je n'ai pas de problème box, j'ai un problème opérateur qui me bride mon débit

Gwladys
Gwladys

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Equipe

Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom