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Bbox

impossible d'enregistrer. "votre programmation n'a pas pu etre posée " ???

quand je programme un enregistrement, après la validation, j'ai le message : " votre programmation n'a pas pu etre posée ".
pourquoi ne piis je pas enregistrer ?

NADINE
NADINE

NADINE

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CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

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J'ai eu le même problème. Je suis allé sur l'appli client bouygue puis probleme bbox puis Diagnostic. ça m'a proposé de réinitialiser la bbox. J'ai accepté. J'ai du tt reparamétrer mais ça a fonctionné. Maintenant je peux de nouveau enregistrer!

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

4 votants

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Autres réponses

GHISLAINE
GHISLAINE

GHISLAINE

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1
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Le 25 décembre je reçois un mail me disant " Le traitement de votre incident est terminé " hors la veille au soir et le jour même à nouveau " votre enregistrement n'a pas pu être posé " !!
J'appelle le service client, la personne me dit " d'ici quelques jours tout rentrera dans l'ordre" l'espoir fait vivre !
Quant à la programmation manuelle, le problème de ne pas avoir le titre du programme enregistré avait été résolu mais hier soir de nouveau on n'a que le nom de la chaîne et l'heure d'enregistrement.....
Depuis le 8 décembre que c'est la galère pour enregistrer ça commence à faire long ...........

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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0
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Bonjour,
Même problème de mon côté depuis décembre environ.
Je suppose que c’est un problème généralisé...
Un dédommagement serait le bienvenu...

Sibel
Sibel

Sibel

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4
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Equipe

Bonjour Benoit,

Je suis navrée pour la gène occasionnée.

Nous ne gérons pas les problématiques techniques sur le Forum.

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire.
Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.

Cela leur permettra de signaler l'incident sur votre dossier .

Bonne journée.

Sibel , Bouygues Telecom
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GHISLAINE
GHISLAINE

GHISLAINE

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Concernant votre choix comme meilleur réponse de CLEMENT :
J'ai eu le même problème. Je suis allé sur l'appli client bouygue puis probleme bbox puis Diagnostic. ça m'a proposé de réinitialiser la bbox. J'ai accepté. J'ai du tt reparamétrer

Depuis le 8 décembre, le service technique a réinitialisé ma box pas de changement.... on a changé ma box et pas plus tard qu'hier soir " votre enregistrement n'a pas pu être posé" après seulement 18 mn d'enregistrement !!!!
Et je ne parle pas des enregistrements programmés manuellement ou on a que le nom de la chaîne enregistrée mais pas le programme (j'ai du prendre un cahier pour noter ce que j'enregistre) !!!!!!!!!
Excusez moi de ne pas être d'accord avec vous pour avoir choisi cette réponse comme étant la meilleure !!!!!!!

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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1
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Pour moi, le vrai probléme vient du systeme de la box qui doit etre mal codé... vu le nombre de personnes concernées, et l'absence de solution avec meme un changement de box apparement...
Et je ne sais pas pour vous, mais j'ai un autre bug: ayant branché un disque dur en plus de la clef de 128go fournie, la box se melange entre les deux... quand je selectionne la clef, je vois certains enregistrements du disque dur, et il manque certains enregistrements de la clef. et inversement quand je selectionne le disque dur...
seule solution pour voir tous mes enregistrements du disque dur: debrancher la clef usb. et pour voir tous les enregistrements de la clef, debrancher le disque dur...
un vrai probleme de logiciel à mon avis. à quand une mise à jour corrigeant tout ça?

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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0
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points

Bonjour a tous même problème sauf que maintenant sur disque dur externe branché sur la box j enregistre uniquement en programmation MANUEL et apparemment ça fonctionne je pense qu il doit y avoir un problème de programmation sur la grille TV et sur le bouton rouge enregistrements direct pour moi ça fonctionne si j' ai pus aider bonne journée

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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1
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Suite de l'aventure : j'ai suivi l'assistance dans l'appli mobile. J'ai procédé ce midi à la réinitialisation de la box (sans effacement des enregistrements existants).
résultat : pas de changement.
J'ai donc demandé un rappel de l'assistance qui m'a aussitôt joint. Je dois avouer que le SAV téléphonique est très courtois et à l'écoute. Un diagnostic à distance a été réalisé, ainsi qu'une mise à jour de la box.
Bon, les problèmes persistent toujours (mélange d'enregistrement entre le Disque Dur et la Clef USB) et problème de lecture des films enregistrés (freeze, coupure...) mais peut être un poil moins fréquemment, un peu dur à dire.
On m'a indiqué une résolution sous 10 jours. Croisons les doigts :-)

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Apparemment bouygues n’a toujours pas réglé le problème cela persiste toujours ! Même après plusieurs réinitialisations cela revient aléatoirement.
De belles paroles mais pas de suivi ni d’action de leurs part et ce n’est qu’un problème parmi d’autres qui eux aussi n’ont pas de réponse.
J’attends la fin de mon obligation et je pars à la concurrence .

David
David

David

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4
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Equipe

Bonjour Philippe,
Navré pour ces désagréments.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande, il vous sera possible de demander à être rappelé suite à votre diagnostic ou retrouver nos conseillers techniques en les contactant au 1064 devant vos équipements.
Cordialement
David, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

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PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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1
541 / 750
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bonjour,
toujours la même réponse par un emplâtre du type "nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après :" et bien non je ne le referais pas une 11ième fois.
à vous de rectifier les erreurs de votre système d'exploitation.
Cdt

Bonjour Philippe,

Nous comprenons votre déception mais le conseillers disponibles ici n'ont pas de compétences techniques BBox et ne pourront vous aider.

Je vous invite donc à joindre le 1064 en disant "problème technique BBox" puis en répondant oui aux questions posées si vous ne souhaitez pas réaliser le diagnostic.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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JEAN
JEAN

JEAN

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J'ai résolu le problème en effectuant le RESET de décodeur et avant chaque programmation en redémarrant le décodeur. Il ne s'agit pas d'un problème de clé USB ni de carte SSD . J'espère que Bouygues fera prochainement une mise à jour de son décodeur

RALPH
RALPH

RALPH

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C'est quand même incroyable !!! Ce problème traine depuis des Mois et des Mois !! Aucune résolution !!

J'ai exactement la même chose que tous , un condensé de tous vos problemes , mais plus que ça !!

1° Enregistrement non fonctionnel ou aléatoire : Votre programmation n'a pu etre posée IMMEDIATEMENT

2° Enregistrement fonctionnel quelques minutes , puis " Votre programmation n'a pu etre posée

3° Mise sur Pause pendant un Enregistrement : Ecran Noir après quelques minutes . Impossible de relancer le Bouton Play / Pause .....Rien ne fonctionne sauf si on change de chaine , et là on perd tout son différé .....

4° Parfois , on appuie sur le bouton Play/Pause , et rien ne se passe . Le différé ne se lance pas . Il faut eteindre , redemarrer ou autre pour que tout fonctionne ..

5° Aléatoirement , l'ecran devient noir , sans images , sans son , il faut changer de chaine pour que cela fonctionne , ou alors , redemarrer la Box ....

On m'a parlé de changer de BOX .. Et oui je l'ai faite , BBOX MUST precisemment ....

Résultat ??? Rien n'a changé , pas d'un poil !!!! Les mêmes soucis , qui prouvent que cela vient de la Box de Bouygues , des mises a jour ou autres .. Je trouve cela assez scandaleux de ne pas avoir de réponses à nos questions ...

Quand on demande s'il y a un precedent aux conseillers Bouygues , ceux ci nous disent que c'est êxtremement rare .. On voit bien que nombreux ont se probleme , et peu ont le temps de l'ecrire ici sur les réseaux ....

Je ne sais pas ce que je fais chez Bouygues , j'attend qu'un autre operateur offre la Fibre dans mon immeuble car dépourvu de celle ci pour l'instant...

Voila mon CALVAIRE insoluble pour l'instant

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour, même souci sur bbox must depuis juin 2020 soit la date de mon adhésion,! On m’a fait faire de multiples manipulations en ligne puis changement de carte puis de décodeur sans aucun résultat positif. Je suppose que la solution sera de changer de fournisseur ce que je ferai à la date anniversaire de mon abonnement. Cordialement

Bonjour Patrick,

Je suis navrée pour cette mauvaise expérience.

Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (via une recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposé.

Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic

Bonne journée,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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PATRICK
PATRICK

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Bonjour Valérie
Excusez moi mais avec tout le respect que je vous dois votre réponse est ”bidon” et ressemble étrangement à celle préconisée sur des scripts ou réponses automatiques. Mon problème a fait l’objet de plusieurs analyses particulières de vos services depuis le mois d’août 2020 sans aucun résultat. Je suppose donc que c’est le manque de fiabilité de votre matériel qui est la cause de mes problèmes. Après comprenez bien que mieux que votre compation ce serait une solution qui me rendrait peut-être le sourire. Cordialement

Bonjour Patrick,

Nous comprenons bien votre envie de solution mais, malheureusement, il n'y pas de conseiller technique sur le forum :(

Je vous invite donc à procéder comme proposé par Valérie : à terme du parcours, un spécialiste reprendra contact avec vous par téléphone, immédiatement ou sur le créneau de votre choix si le souci n'est pas solutionné.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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RALPH
RALPH

RALPH

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Vous vous moquez du monde ?

J'ai écris 5 paragraphes descriptifs de mon PROBLÈMES juste au dessus de PATRICK. Bien détaillés et assez longs et vous ne prenez même pas la peine de me lire.

Vos réponses sont incroyables. Lisez nous mieux et vous comprendrez que vos diagnostics et mode de réparations n'ont aucun effet depuis des Mois voir plus d1 AN !!!!

INCROYABLE !!!

Gaëlle
Gaëlle

Gaëlle

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Equipe

Bonjour Ralph,

Je suis désolée mais avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (via une recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposé.

Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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MIKAEL
MIKAEL

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Même problème. Réinitialisation de la box plusieurs fois, de la carte SD aussi. Je vais changer de box mais je ne me fais pas d'illusions. BT sait que c'est un gros bug ni plus ni moins. J'ajoute ce témoignage pour qu'enfin PEUT ETRE ils daignent prendre leurs responsabilités.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Merci Ralph et Michael pour vos messages. Je crains malheureusement que rien ne bouge et c’est pour cette raison que je ne rappellerai pas le 1064 pour perdre encore du temps. Je crois que je n’en ai déjà que trop perdu. J’attends sagement la date anniversaire pour aller voir ailleurs. En attendant j’ai pris un décodeur Canal + avec un disque dur spécifique et j’enregistre là dessus. Cordialement

jean-mary
jean-mary

jean-mary

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Equipe

Bonjour Mikaël,

Je suis Jean-Mary.

Je suis navré de confirmer qu'il n'y a plus d'assistance technique via ce canal.

Une fois votre box changée vous devrez réaliser un pré-diagnostic via le lien qui vient de vous être envoyé si d'aventure le dysfonctionnement perdure.

Un contact téléphonique avec le service technique box sera proposé en fin de diagnostic.

Je reste à votre disposition si nécessaire.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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MIKAEL
MIKAEL

MIKAEL

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Bonjour Jean Mary,
Si vous n'êtes pas conseiller technique vous avez quelle fonction ici ? GO ?
Reçu le lien pour le diagnostic lequel m'a propose un redémarrage, (le 65eme) lequel ne donne rien sur aucun résultat, si vous toutefois m'avez bien lu plus haut ? Je passe mon temps à redémarrer le truc voire de le réinitialiser.
Temps perdu encore, que je ne passerai pas avec le 1064 qui va lire sa procédure à l'autre bout du monde sans comprendre mon problème et/ou ma langue mais pouvoir répondre comme ici à sa hiérarchie "c'est bon j'ai répondu" ma stat est bonne. Merci j'ai déjà donné.
Matériel cheap et ça depuis le début. Avouez le à un moment...ça s'est vu.

RALPH
RALPH

RALPH

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Sincèrement , je ne vais pas blâmer les conseillers de Bouygues qui sont chargés uniquement de la relation clientèle , sans aspect technique MAIS PAR PITIÉ , lisez tous les postes ici présents .

Nous nous ÉPOUMONONS tous à vous dire que rien ne marche , ça fait 1 An que je paye un service , pour avoir moins de la moitié de ce que j'EN ESPÈRE .

JE, ON vous parle des nombreux bugs de la BOX , depuis 1 an impossible d'enregistrer mon programme préféré , et de m'en aller , impossible de mettre pause sans recevoir une erreur 10 min après , Impossible de mettre une chaine sans que tout d'un coup , l'ecran noircisse et oblige à changer de chaine ...

Impossible de naviguer toute une journée sans avoir le fameux " Patienter , initialisation du décodeur" , impossible d'avoir une navigation fluide , il faut parfois appuyer plusieurs fois sur les boutons ...Cela fait 1 an quasi !!!

Le changement de BOX n'a absolument rien donné , la mise à jour via votre diagnostic dont vous stipulez que 90% des pannes sont reglées ainsi est une blague..... Les conseillers nous prennent pour des buses comme si on ne faisait pas les manip correctement et que cela venait de nous .

Honnêtement , vous devriez rembourser moi et vos autre clients d'au moins la moitié !!!!!! de ce qui a été dépensé !!!

ABUSIFF !!!!!!! et dire que cela fait 17 ans que je suis chez vous ( abonnement téléphonique)
ABUSÉ !!!

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Equipe

Bonjour Ralph,

Je comprends tout à fait votre agacement et il est légitime au vue de la situation que vous me décrivez
Cependant, nous ne gérons pas les soucis technique de box ici. Seuls nos experts techniciens peuvent vous aider et intervenir. Il faut absolument répondre à l'autodiagnostic que Gaelle vous a envoyé afin de pouvoir être recontacté par nos équipes techniques.
Sans cela, il sera impossible de joindre les techniciens

Merci de votre compréhension
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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MIKAEL
MIKAEL

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A les fameux Experts... Parce que vous croyez que si on vous en parle ici c'est que par ailleurs on a fait quoi ? Des crêpes ?

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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23 ans peut-être même 24 que je suis client mobile et ensuite le reste, Bouygues devrait déjà me filer une médaille et probablement que la plupart des "conseillers" n'étaient encore même pas nés...
Complètement en accord avec Ralph qui a parfaitement résumé le calvaire que nous supportons sans la moindre compensation commerciale ni tentative de satisfaire vos clients en corrigeant ces bugs à répétition.
J'ai d'abord galéré avec une Miami obsolète depuis 2010, donc l'an passé j'ai poussé un gros coup de gueule sur le forum en annonçant que raz-le-bol je fuyais , un commercial s'est vite empressé de me proposer la Must 4k plus chère évidemment...
J'ai exigé d'avoir au moins le tarif de base nouveau client, accepté mais avec 12 mois d'engagement.
Disons que c'est moins pire, mais que ça reste un gros foutoir depuis cette s....e de maj imposée.
Inadmissible de ne pouvoir choisir de refuser cette maj qui est de toute évidence la principale cause des bugs déjà vécu avec la Miami. Et comme le seul reset que j'ai un jour effectué a effacé tous les marqueurs de mes enregistrements (restait juste le nom de la chaine dont je me fous complètement et la durée) pas question de recommencer cette manip totalement stérile.
Tout n'est qu'aléatoire avec vous, toujours la crainte de mettre en pause pendant un enregistrement même pas sur d'aboutir avec ou sans marqueur. Hier soir film du dimanche soir Tf1 figé instantanément à l'arrêt de l'enregistrement d'un autre film, 20 mn de différé et obligé de changer de chaine pour arriver du coup au générique...
Trop longtemps que vous prenez vos clients les plus fidèles pour des imbéciles, alors si rien de tout ça n'est solutionné à la fin de mon nouvel engagement je file vers la liberté !
Et Valérie, Béatrice, Cunégonde ou autre Fatima, pas la peine de me répondre par votre message bateau enregistré par le chef.
C'est bien la peine d'avoir la fibre à Lyon et que tous vos clients réalistes vous répètent ce qui déconne...

Visanna
Visanna

Visanna

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Equipe

Bonjour Patrick,

Je suis vraiment navrée de ces soucis rencontrés, il est vrai que nous sommes pas techniciens sur le Forum et qu'il est vraiment important que vous puissiez échanger avec le service technique.
Joignable au 1064 en indiquant " problème technique bbox".
Belle fin de journée,

Visanna , Bouygues Telecom
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SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Mdr !!!! en cherchant solution "votre enregistrement n'a pas pu être posé" je m'aperçois ici que nous sommes bien nombreux à nous faire soit voler par SFR soit rouler ds la farine par Bouygues ou toutes les Fatima Vanessa Cuneguonde des messages de réponses automatiques comme dit Patrick plus haut !!! En attendant le prochain incompétent je crois que je v acheter le bon vieux lecteur enregistreur DVD !!! Allez ça défoule!! Bon courage à tous :)

Bonjour Sylvie,

Et désolé de la situation :(

Si nos réponses semblent automatisés c'est que les conseillers disponibles ici ne gèrent pas les soucis techniques Box :(

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons donc à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

Si le souci n’est pas résolu par les manipulations proposées, vous serez recontacté par un spécialiste sur le créneau horaire de votre choix.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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