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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Pourquoi je n 'ai plus de débit le soir a partir de 19h avec ma box 4g, tous les soir le même problème

Je possède une box 4G depuis plusieurs mois. Mais tous les soirs à partir de 19h, je ne peux plus naviguer, regarder Netflix, ni jouer... Je paie 33€ pour ne pas avoir de réseaux le soir. Merci de résoudre ce problème et apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas. C est insupportable de payer un tel prix pour rien. UNE HONTE DE LA PART DE BOUYGUES. IL FAUT RESOUDRE CE PROBLEME TRES RAPIDEMENT SINON C EST DU VOL. NOUS PAYONS UN SERVICE AU PRIX FORT MAIS IL N Y A RIEN.

FLORIANE
FLORIANE

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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour Floriane,

Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox :

  • Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, vous en trouverez plus ici : bytl.fr/Faq4GBox

À bientôt,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

FLORIANE
FLORIANE

FLORIANE

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Fait 15000 fois. il est 21h29 et la page met plus de 2 minutes a s 'afficher

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Exactement le même souci ici...

Qu'on vienne pas me dire que c'est un souci réseau, mon téléphone est chez vous aussi et aucun soucis de débit.

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Déjà fait.

Claire
Claire

Claire

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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt. Claire, conseillère Bouygues Telecom

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Bonjour, j’ai exactement le même problème et de nombreuses personnes sont dans le même cas. Certains soirs je n’arrive même pas à ouvrir une page internet. J’ai appelé le sav de bouygues il y a 3 semaines qui m’a dit que ça serait résolu en 7 jours... mais le problème est le même et aucune intervention.
Tout fonctionnait bien il y a environ 6 mois, j’avais 60 mégas de débit et aujourd’hui je suis environ à 6 mégas et les soirs en dessous de 1 mega. Je paye pour un service qui ne fonctionne pas, dans un an j’aurais la fibre et je ne prendrai pas bouygues car incompétent au niveau sav. Je vais contacter ufc que choisir car c’est inadmissible

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour Maxime,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Je ne peux pas faire le test, ça me marque que je ne peux pas avec mon compte

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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J’ai déjà appelé et vous ne faite rien, le problème est récurent chez de nombreux utilisateurs

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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Pareil même problème débit pitoyable a partir de 19h Vidéos sur youtube en 480p netfix c'est meme pas la peine d'y penser, jouer en ligne... 200 de ping bref du VOL
de plus ce j'ai déja contacté plusieurs le 1064 tout ça pour me dire "en général la plupart des problèmes sont réglés sous 7 a 10 jours" j'attends toujours

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Pourquoi pas dire officiellement que le réseau box 4g est volontaire bridé sur cette plage horaire plutôt que de nier l'évidence et demander à appeler un numéro pour nous faire tourner en rond ?

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonsoir, impossible de vous joindre au 1064, j’ai demandé un rappel, un échec également. Même problème que les autres utilisateurs le débit devient plus que lamentable en soirée alors qu’il y a encore quelques mois ça fonctionnait. J’ai aussi un abonnement téléphonique chez vous et la 4 G fonctionne parfaitement. Je travaille à domicile et j’ai besoin d’avoir un réseau qui tienne la route. Ma box 4G n’a pas de soucis de panne ou autre, merci de nous expliquer la raison pour laquelle vous bridez le réseau des box en soirée c’est inadmissible ! 43€ par mois pour ça c’est du vol.

Nelly
Nelly

Nelly

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Bonjour Florian,

Navrée pour la gêne occasionnée.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité depuis votre message, je vous invite à faire le point avec l'assistance technique, en composant le 1064.

Lors de l'énoncé de votre demande, dites "problème réseau", vous serez mis en relation avec un conseiller dédié.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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Elodie
Elodie

Elodie

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Bonjour Isabelle,

Toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. N'ayant pas la main sur la partie technique, il va falloir faire le point avec l'un de nos Conseillers au 1064. Ils sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h après avoir précisé "j'ai un problème technique mobile" sur le serveur vocal.

Merci de votre compréhension,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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FLORIANE
FLORIANE

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Depuis que j ai posté ce message rien n a changé à partir de 21h plus de debit et tous les soirs...S.... C EST INSUPPORTABLE ARRETER DE BRIDER LES CLIENTS BANDE VOLEURS. Ou dans ce cas diviser par le prix de l abonnement et ARRETER DE DIRE QU IL FAUT FAIRE DES MANIP A 2 BALLES. VOUS SAVEZ TRES BIEN LE PROBLEME PUISQUE VOUS BRIDER LES CLIENTS. ARRETEZ ET HONORER LE CONTRAT COMME IL LE DEVRAIT.

FLORIANE
FLORIANE

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VOLEURS DE BOUYGUES TELECOM, vous avez raison de vous lier pour éviter les autres fournisseurs il est difficile de faire pire que vous. Je vais arrêter tous mes forfait soit 100E

Cedric
Cedric

Cedric

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Bonjour Floriane,

Tout d'abord je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments que vous rencontrez.

Nous ne pouvons malheureusement pas répondre aux demandes techniques sur le Forum et vous invite à appeler le 1064 et exprimer votre motif par exemple : " j'ai un problème réseau mobile " sur le serveur vocal en langage naturel. Vous serez directement orienté vers l’assistance technique.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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FREDERICK
FREDERICK

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Bonjour
Parce que c’est surchargé et que l’antenne ne suit pas.

FREDERICK
FREDERICK

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Ce ne sont pas des demandes techniques, ce sont des demandes qui démontrent la sous capacité du réseau Bouygues

Voici une vraie réponse :

Info Bouygtel : Suite a votre appel, nous constatons une Saturation de la 4G pour vos contrats mobiles et 4GBOX uniquement à votre adresse , nous ne pouvons malheureusement pas vous donner un délai de résolution immédiat ( courant 2021 ) .Nous vous conseillons d'utiliser du WIFI d'un autre opérateur à votre adresse . Découvrez nos solutions pour continuer à communiquer: http://po.st/resterconnecte Merci de votre confiance

FREDERICK
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Voici une reponse obtenue pour nous :

Info Bouygtel : Suite a votre appel, nous constatons une Saturation de la 4G pour vos contrats mobiles et 4GBOX uniquement à votre adresse , nous ne pouvons malheureusement pas vous donner un délai de résolution immédiat ( courant 2021 ) .Nous vous conseillons d'utiliser du WIFI d'un autre opérateur à votre adresse . Découvrez nos solutions pour continuer à communiquer: http://po.st/resterconnecte Merci de votre confiance

FREDERICK
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Voici la réponse obtenue :

Info Bouygtel : Suite a votre appel, nous constatons une Saturation de la 4G pour vos contrats mobiles et 4GBOX uniquement à votre adresse , nous ne pouvons malheureusement pas vous donner un délai de résolution immédiat ( courant 2021 ) .Nous vous conseillons d'utiliser du WIFI d'un autre opérateur à votre adresse . Découvrez nos solutions pour continuer à communiquer: http://po.st/resterconnecte Merci de votre confiance

FREDERICK
FREDERICK

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Info Bouygtel : Suite a votre appel, nous constatons une Saturation de la 4G pour vos contrats mobiles et 4GBOX uniquement à votre adresse , nous ne pouvons malheureusement pas vous donner un délai de résolution immédiat ( courant 2021 ) .Nous vous conseillons d'utiliser du WIFI d'un autre opérateur à votre adresse . Découvrez nos solutions pour continuer à communiquer: http://po.st/resterconnecte Merci de votre confiance

GUILLAUME
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Bon, pour changer, vendredi soir 21h30, debit montant inexistant, impossible de faire quelque chose avec la box.

Reinitialisation faite, elle capte très bien, tout les trucs de l'assistance en ligne fait.

J'appelle votre super numéro d'assistance en ligne, ça me raccroche à la gueule dès que je rentre mon numéro de tel box.

Faut souscrire à quelle option pour avoir du débit à ces heures là ?

Me sortez pas que c'est un problème de réseau, mon tel chez vous capte parfaitement bien.

FLORIANE
FLORIANE

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Toujours le même problème tous les soirs vers 20h impossible de se connecter, plus de réseau avec la box 4G. Rien dans les conditions général après 20h. Nous devons tous signaler cette escroquerie car rien n'est résolu malgré nos relances sans cesse. Je fais un mail a la DGCCRF ci joint le lien on ne peut pas payer et ne rien dire pour un service que nous n'avons pas il faut que ca cesse vraiment. Nous payons un forfait 4G et nous n'avons rien le soir même pas 1mega. FAITES LA MEME Plus on sera nombreux plus on sera fort. https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-...

Damien
Damien

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Bonjour Floriane,

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt.
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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FLORIAN
FLORIAN

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merci beaucoup très bonne initiative je vais faire de même
quant au réseau toujours les même problèmes a partir de 20h plusieurs appels pas d'amélioration.

Charlène
Charlène

Charlène

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Bonjour Florian,

Je vous présente mes excuses pour cette situation.

Seuls mes collègues du 1064 pourront vous aider comme indiqué précédemment, en indiquant "problème réseau" sur le serveur vocal.

Je vous souhaite une bonne journée.

Charlène , Bouygues Telecom
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GUILLAUME
GUILLAUME

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Le souci c'est que a chaque fois que j'appelle, le serveur me répondre "désolé nous ne pouvons donner suite a votre appel" et ça me raccroche a la gueule.

Même souci ce soir, j'essaie de me connecter depuis 19h, j'ai tout juste du débit.