Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Ma facture

pourquoi dois-je payer mon abonnement alors que la box n'est pas opérationnelle

J'ai reçu ma 1ère facture pour la période du 13/11/20 au 12/12/20 mais pour le moment la box ne fonctionne pas. Le conseiller en ligne m'avait informée que je recevrai une clé 4G en attendant et que je commencerai à payer lorsque l'installation sera effective. Après plusieurs essais avec un technicien ce dernier a commandé une clé 4G (ce n'est pas un envoi automatique) et pour le moment l'incident est en cours de résolution. Je ne devrais donc pas payer l'abonnement tant que l'installation n'est pas effetive. Cordialement

AGNES
AGNES

AGNES

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Cedric
Cedric

Cedric

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Agnes,

Tout d'abord je tiens à vous présenter mes excuses pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Je constate qu'il y a actuellement incident en cours de traitement, à la résolution un remboursement sera fait automatiquement sur la période impactée.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................