Bonjour,
Ce lien vous aidera :
https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/first-visit
Ensuite suivre cette procedure :
https://zupimages.net/up/20/46/7www.png

Bonjour, j'ai profité d'une offre de 3 mois à spotify (jusqu'au 24/12/2020). Je viens de recevoir un texto de Bouygues me disant que je devais résilier avant le 24/11, (ce que j'ai fait) mais que mon abonnement ne cessera qu'à l'échéance prévue. Or, mon spotify prémium vient de retrouver ses publicités, la version gratuite donc. Alors pourquoi m'a-t-on demandé de résilier avant la date ?

Bonjour Damien. J'ai dû me faire mal comprendre. J'avais bénéficié de trois mois de spotify offert par bouygues. Le 23/10 j'ai reçu un texto de B me disant ceci : "NFO : pour votre ligne 067........, votre option Spotify Premium offerte pendant 3 mois arrive à échéance le 24/12/2020. Après cette date, vous continuerez à profiter automatiquement de Spotify Premium au prix de 9,99€/mois sans engagement. Pour gérer votre option, RDV sur http://bit.ly/BYOUSPOTIFY avant le 24/11/2020. C'est donc ce que j'ai fait le 24/11. J'ai reçu à nouveau un texto que voici : Info Bouygtel : La résiliation de votre service "Spotify Premium B&YOU" a bien été effectuée.
Vous pouvez cependant continuer à profiter de votre offre Spotify jusqu'à la date anniversaire de votre souscription. Or, comme je vous dis, mon abonnement à cessé hier, alors qu'il me restait encore un mois. Spotify m'a dit que ça ne les concerne pas et que c'est bouygues qui est responsable

Bonjour Elodie, j'ai contacté Spotify, voici leur réponse : "Bonjour,
Merci de nous avoir contactés. Nous allons vous donner de plus amples informations sur le statut de votre abonnement et de vos paiements.
Nous avons examiné la situation et nous avons localisé votre compte associé à l'adresse email t.........@bbox.fr qui est, en effet, rebasculé sur notre service gratuit.
Notez que si vous le souhaitez à présent vous pouvez vous abonner directement avec nous.
En outre, nos systèmes et celle de votre opérateur ne sont pas liés et par conséquent, nous vous conseillons de les contacter en leur demandant ce qui s'est produit réellement, et pourquoi vous n'avez pas réussi à profiter de votre abonnement jusqu'à la fin du mois en cours. Il est possible que cette date était très proche et suite à l'annulation votre compte est repassé très vite sur le service gratuit.
Tenez-nous au courant pour savoir si tout se passe bien. Nous sommes toujours à votre écoute si vous avez des questions. Bien à vous, Résultats des courses, chacun d'entre vous s'envoie la balle et dans l'histoire, c'est moi qui me suis fait avoir. Qui dois-je remercier....

La date anniversaire, si vous comptez bien, trois mois après le 24/09 est le 24/12 et non le 24/11 comme vous l'indiquez. Il suffit de compter sur ses doigts ! Restons-en là, comme on dit, on ne peut pas faire boire un âne qui n'a pas soif. Sans rancune, il y a en ce moment tellement de choses plus importantes.

J'ai exactement le même problème et en suivant la procédure donnée je n'ai pas l'option Spotify proposée.
Comment faire ?