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Bbox Miami

Debit fibre insuffisant sur BBOX. 20M au lieu de 500M avec un PC relié en rj45 a la BOX.?

Malgré avoir coupé le BOX TV et branché un seul PC directement sur la BOX en RJ45. Le debit descendant voisine à 20Mbs au lieu des 500 Mbs proposé par BOUYGUES en fibre optique.
Malgré plusieurs appels au service client. Ces derniers ne veulent pas ouvrir d'incident malgré un constat de problème sur ma ligne?

PATRICK
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Réponses

Juliette
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Bonjour Patrick,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

PATRICK
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Bonjour,
J'ai fait les tests nécessaires. Le service client a admis qu'il y avait un problème de débit mais n'a pas ouvert d'incident.
Mon offre propose 500 Mbs alors que je n'ai qu'à peine 20 Mbs.
Le test a été fait alors qu'il n'y avait d'un PC actif relié en RJ45 à la BOX, la BOX TV éteinte donc aucun partage de la bande passante. C'est lamentable.
J'attends donc une réelle action de BOUYGUES qui pendant l'attente pour avoir leur service client vante la fibre avec un débit immédiat.
Un ping à 20ms est lamentable...: (

Gwladys
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

PATRICK
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Bonjour Gwladys ,
J'ai fait 2 appels au 1064 le 14 novembre. J'ai eu de téléconseiller qui n'ont pas apporté de solution et/ou de réponse a mon problème.
Votre réponse est par ailleurs une réponse standard que l'on voit sur le forum...
Que penser sinon que vous êtes peut être un robot:(
Le forum me démontre surtout que je ne suis pas le seul a avoir un débit qui semble "bridé" par l'opérateur:[
Comme d'autres personnes sur votre forum, je ne suis pas un utilisateur standard mais une personne travaillant dans les nouvelles technologies et que ce type de réponse "bateau" ne convient pas.
J'attends donc un autre retour de BOUYGUES et une réelle prise en compte de mon problème.

Gwladys
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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

PATRICK
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Retour rapide pour dire de recontacter le 1064. Je le ferai lorsque je ne serais plus en télétravail ce soir.
Des tests on déjà été faits le 14/11 sur ma box par vos téléconseillers:(.
Mais aucun incident n'a été ouvert....
En espérant aussi que votre téléconseiller ne me raccrochera pas au nez car elle devait prendre un transport...