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Réseau mobile

Impossible d'appeler une ligne fixe précise

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mes 5 abonnements Bouygues familiaux : il m'est impossible d'appeler le fixe de mon domicile (et uniquement ce numéro ; tous les autres numéros, fixes ou mobiles, fonctionnent sans problème. )

Je précise que : avec toute autre ligne fixe, je peux contacter ma ligne fixe sans problème. Avec tout autre opérateur (Orange, SFR, Free, je peux aussi appeler ma ligne fixe sans problème). Le problème ne se pose apparemment QUE avec un mobile Bouygues.

Ayant fait une portabilité il y a un mois, je me demande si tout a bien été mis à jour chez Bouygues, car tout fonctionnait parfaitement bien avant. (et évidemment avec le même numéro de fixe)

Auriez vous une idée du problème ? Merci

EMELINE
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Réponses

Rémi
Rémi

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Equipe

Bonjour Emeline, Navré de lire que vous rencontriez des difficultés avec votre Bbox.
Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-box/de...
Un expert reprendra contact avec vous si le souci persiste.
Merci de votre confiance et à bientôt."

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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EMELINE
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Bonjour

Petite précision : il ne s'agit pas d'une ligne fixe avec Bbox, mais d'une ligne fibre Orange, avec LB5. Cette ligne est accessible avec tous les autres opérateurs fixes ou mobiles, mais pas avec Bouygues. Que dois je faire ?

David
David

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Equipe

Bonjour Emeline,
Je suis navré pour ces désagréments.
J'aimerais bien pouvoir vous aider pour ce genre de problème mais les conseillers traitant les réseaux sociaux n'ont pas accés aux "outils techniques" ni à la partie technique box donc j'aurais du mal à vous répondre concernant la partie box.
Je peux tenter de voir s'il est possible d'effectuer une demande sur la partie technique mobile pour voir si nous obtenons une réponse.
Avez-vous l'un des numéros de portable Bouygues Telecom ainsi que le numéro de la ligne fixe à appeler ?
Merci
Cordialement.
David , Bouygues Telecom
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EMELINE
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Comment puis je fournir ces numéros de façon confidentielle ?