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Bbox

Débit qui passe de 10-12 à moins de 2Mo le week end - plus de TV - pas de surf

Bonjour

Après plusieurs mois de galère, j'ai un débit qui chute le week end et la latence également, en règle générale je tourne autours de 10-12 en download et d'un ping autour de 50-60, mais très régulièrement en semaine et surtout le week end le download descend à moins de 2 avec des ping de plus de 500, au moment ou j'écris ces lignes le download sur Speedtest est à 0,74, un seul mac branché, un iPad, pas de téléchargement etc.
Nous n'avons plus de TV.
Pourtant sur l'admin de la bbox nous avons un débit descendant de 14,34 Mo. La bbox a déjà été changé. J'en ai marre de téléphoner de faire toujours les mêmes tests pour me dire qu'il y a rien qui se passe. Ça fait plus de 8 ans ans bougies, mais j'arrête les frais. j'ai vraiment l'impression que la ligne est bridé pour x raisons et surtout que l'on se moque de moi

DIMITRI
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Réponses

Simon
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Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

DIMITRI
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merci pour votre réponse, mais j'arrête les frais j'en ai marre de refaire toujours les mêmes tests de passer plus de 1 heure pour répondre toujours aux mêmes questions etc ça tourne en rond, je paye des abonnements, plus les abonnements netflix, prime, spotify etc on peut plus en profiter, donc je referais pas ces tests une énième fois

Gwladys
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

DIMITRI
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merci pour votre réponse mais j'appellerais plus , pour me bloquer plus d'une heure a refaire les mêmes tests répondre toujours aux mêmes questions, raconter la même histoire etc, je vais résilier ça sera plus simple et repartir sur de bonnes bases. Merci tout de même

Gwladys
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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom