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Mon offre

je souhaite refuser l'enrichissement de mon forfait que vousm'avez appliqué sans mon consentement comment faire ?

J'ai lu les réponses du forum et la marche a suivre mais sauf erreur de ma part je ne vois rien de tel sur mon espace client pour refuser cette modification forcée.Nous avons 4 forfaits bouygues telecom nous ne pouvons accepter de telles augmentations et modifications sur ces 4 lignes sans notre accord !
Merci de me rétablir l'offre antérieure. Merci de m'éviter de contacter mon association de consommateur ?

FABIENNE
FABIENNE

FABIENNE

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Réponses

Charlène
Charlène

Charlène

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Equipe

Bonjour Fabienne,

Je comprends votre ressenti.

Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres.

Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client.

S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.

Merci de votre compréhension.

Charlène , Bouygues Telecom
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